7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей


НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ



Pdf көрінісі
бет269/381
Дата08.02.2022
өлшемі3,16 Mb.
#98745
1   ...   265   266   267   268   269   270   271   272   ...   381
Байланысты:
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )

НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ
мимическим сопровождением или жестикуляцией в ответ на то, что го-
ворит другой человек. Такая манера слушания базируется на технике, 
оторвана от характера и отношений и часто оскорбляет тех, кого таким 
образом «слушают». Кроме того, эта манера в основе своей автобиогра-
фична. Используя эту технику, возможно, вы не станете переносить свою 
биографию на отношения с другим человеком, но сам мотив слушания 
будет автобиографическим. Да, вы слушаете, демонстрируя понимание 
и «отражая» происходящее, но делаете это с намерением ответить, управ-
лять собеседником, манипулировать им.
Говоря об эмпатическом слушании , я имею в виду слушание с наме-
рением 
понять. 
Я имею в виду, что сначала нужно стремиться понять, 
понять по-настоящему. Это совершенно иная парадигма.
Эмпатическое (от слова 
эмпатия*) 
слушание позволяет посмотреть 
на вещи с позиции другого человека, проникнуть в систему его представ-
лений. Благодаря этому вы видите мир таким, каким видит его другой 
человек, понимаете его парадигму, ощущаете то, что чувствует он. Эм-
патия не есть симпатия. Симпатия — это форма согласия, оценки. В ряде 
случаев это наиболее подходящая эмоция и отклик. Но люди часто пола-
гаются на симпатию, и это делает их зависимыми. Суть эмпатического 
слушания заключается не в том, что вы с кем-то соглашаетесь; его суть 
в том, что вы полностью, глубоко понимаете этого человека — как умом, 
так и сердцем.
Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию, 
отражение или даже понимание произносимых слов. По оценкам экс-
пертов в области общения, через слова передается лишь 10 процентов 
информации; 30 процентов передается через интонацию и 60 процен-
тов — через язык мимики и жестов. При эмпатическом слушании вы 
слушаете ушами, но, кроме того, — и это гораздо важнее — вы слуша-
ете глазами и сердцем. Вы слушаете не только смысл, но и чувства. 
Вы «слушаете» поведение человека. Вы используете как левое, так и 
правое полушарие мозга. Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно уга-
дываете.
Эмпатическое слушание представляет собой мощную силу, так как 
обеспечивает нас точной информацией для действия. Вместо того чтобы 
навязывать свой биографический опыт, свои суждения, мысли, чувства, 
мотивы и толкования, вы имеете 
 
дело с реальностью, находящейся в 
уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы настро-
ены на восприятие информации, идущей из глубины души другого че-
ловека.
Кроме того, эмпатическое слушание — это ключ к пополнению эмо-
ционального банковского счета , поскольку вклад только тогда стано-

Эмпатия — сочувствие, сопереживание. — 
Прим. пер.


256


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   265   266   267   268   269   270   271   272   ...   381




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет