Байланысты: 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ мимическим сопровождением или жестикуляцией в ответ на то, что го-
ворит другой человек. Такая манера слушания базируется на технике,
оторвана от характера и отношений и часто оскорбляет тех, кого таким
образом «слушают». Кроме того, эта манера в основе своей автобиогра-
фична. Используя эту технику, возможно, вы не станете переносить свою
биографию на отношения с другим человеком, но сам мотив слушания
будет автобиографическим. Да, вы слушаете, демонстрируя понимание
и «отражая» происходящее, но делаете это с намерением ответить, управ-
лять собеседником, манипулировать им.
Говоря об эмпатическом слушании , я имею в виду слушание с наме-
рением
понять. Я имею в виду, что сначала нужно стремиться понять,
понять по-настоящему. Это совершенно иная парадигма.
Эмпатическое (от слова
эмпатия*) слушание позволяет посмотреть
на вещи с позиции другого человека, проникнуть в систему его представ-
лений. Благодаря этому вы видите мир таким, каким видит его другой
человек, понимаете его парадигму, ощущаете то, что чувствует он. Эм-
патия не есть симпатия. Симпатия — это форма согласия, оценки. В ряде
случаев это наиболее подходящая эмоция и отклик. Но люди часто пола-
гаются на симпатию, и это делает их зависимыми. Суть эмпатического
слушания заключается не в том, что вы с кем-то соглашаетесь; его суть
в том, что вы полностью, глубоко понимаете этого человека — как умом,
так и сердцем.
Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию,
отражение или даже понимание произносимых слов. По оценкам экс-
пертов в области общения, через слова передается лишь 10 процентов
информации; 30 процентов передается через интонацию и 60 процен-
тов — через язык мимики и жестов. При эмпатическом слушании вы
слушаете ушами, но, кроме того, — и это гораздо важнее — вы слуша-
ете глазами и сердцем. Вы слушаете не только смысл, но и чувства.
Вы «слушаете» поведение человека. Вы используете как левое, так и
правое полушарие мозга. Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно уга-
дываете.
Эмпатическое слушание представляет собой мощную силу, так как
обеспечивает нас точной информацией для действия. Вместо того чтобы
навязывать свой биографический опыт, свои суждения, мысли, чувства,
мотивы и толкования, вы имеете
дело с реальностью, находящейся в
уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы настро-
ены на восприятие информации, идущей из глубины души другого че-
ловека.
Кроме того, эмпатическое слушание — это ключ к пополнению эмо-
ционального банковского счета , поскольку вклад только тогда стано-
*
Эмпатия — сочувствие, сопереживание. —
Прим. пер.