Байланысты: 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ Последнее, что я мог предпринять, — это предложить: «Может, еще по-
дождем, подумаем?» Но инерция переговоров набрала такую силу и моим
партнерам так хотелось поставить финальную точку, что они уже готовы
были принять решение не в мою пользу.
И тогда я подумал: «А почему бы не попытаться? Почему бы не поп-
робовать воспользоваться тем, что я сегодня узнал, и не постараться
сначала понять, а потом быть понятым? Я ведь ничего не потеряю». И я
сказал своему партнеру: «Позвольте мне проверить, правильно ли я
понимаю вашу точку зрения и то, что вас беспокоит. Когда вы почувс-
твуете, что я верно представляю себе ситуацию, мы оценим, насколько
вам подходят мои предложения». И я действительно попытался увидеть
проблему его глазами. Я попытался сформулировать его потребности и
заботы, и мой партнер стал понемногу открываться. Чем больше я вни-
кал в суть волнующих его проблем, описывал желаемые для него ре-
зультаты, тем больше он открывался. Наконец, в середине нашего раз-
говора он встал, подошел к телефону и набрал номер своей жены.
Прикрыв рукой трубку, он сказал мне: «Вы меня уговорили!» Я был
совершенно ошеломлен, — признался мой слушатель. — Я до сих пор
не могу прийти в себя.
Этот человек сделал огромный вклад на эмоциональный банковский
счет, обеспечив своего партнера психологическим кислородом. В ситуации,
когда нужно сделать выбор из приблизительно равных вариантов, дина-
мика человеческих отношений становится важнее технических сторон
сделки.
Стремиться сначала понять, а уже потом быть понятым, сначала пос-
тавить диагноз и только после этого выписать рецепт — дело нелегкое.
Гораздо проще предложить другому человеку очки, которые столько лет
служили вам верой и правдой.
Но в долгосрочной перспективе такой подход наносит невосполнимый
ущерб как Р, так и РС. Вы не можете добиться максимальных результатов
(Р) в условиях взаимозависимости без правильного понимания тех людей,
с которыми имеете дело. И вы не можете иметь развитых взаимозависи-
мых РС, отраженных в солидном эмоциональном банковском счете , если
те, с кем вы взаимодействуете, не чувствуют, что вы их действительно
понимаете.
Эмпатическое слушание — дело рискованное. Надо быть очень уве-
ренным в себе, чтобы погрузиться в слушание другого человека, так как
при этом вы открываетесь для влияния. Вы становитесь уязвимым. В ка-
ком-то смысле это парадокс, поскольку, чтобы влиять, сначала нужно
подвергнуться влиянию. Это означает, что вы должны по-настоящему
понять другого человека.
Вот почему навыки 1, 2 и 3 носят фундаментальный характер. Они
создают не подверженное изменениям внут реннее ядро личности — центр,