Байланысты: 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ — Ты отдаешь себе отчет, скольким мы с твоей мамой пожертвова-
ли ради твоего образования?
(Ага! Сейчас у меня появится комплекс вины и окажется, что я все-таки идиот. Выяснится, что школа отлич- ная, мама с папой молодцы, а я —
идиот!) Ты не можешь бросить школу
сейчас, когда столько уже сделано и пройдено!
— Я знаю, папа, что вы многим пожертвовали. Только эти жертвы
того не стоили!
(Ты просто ничего не понимаешь!) — Послушай, может, если бы ты побольше занимался и поменьше
сидел у телевизора...
(Не в этом дело, папа! Совсем не в этом! Я никогда не смогу тебе этого объяснить! Напрасно я начал этот разговор!) — Да ну, папа, брось! Словом... все! Не хочу больше об этом гово-
рить!
Видите, до какой степени мы становимся ограниченными, когда пы-
таемся понять другого человека, опираясь только на произнесенные
слова и тем более глядя на него сквозь свои собственные очки? Видите,
насколько ограничивает наша автобиографическая реакция человека,
который искренне пытается объяснить нам свою «автобиографию»?
Вы никогда не сможете по-настоящему заглянуть в душу другого че-
ловека и увидеть мир его глазами, пока искренне не захотите этого,
пока не разовьете в себе сильный характер , пока не увеличите ваш эмо-
циональный банковский счет и не овладеете техникой эмпатического
слушания .
Степень овладения этой техникой — вершиной айсберга, именуемого
эмпатическим слушанием , — характеризуется четырьмя последователь-
ными стадиями.
Первая и наименее эффективная стадия — это
повторение содержания. Этой технике обучают на занятиях по «активному» или «рефлексивному»
слушанию. Если эта техника не опирается на уже построенные отношения
и не соответствует вашему характеру, то, применив ее, вы можете обидеть
своего собеседника и вынудить его «закрыться». Но тем не менее мы
называем эту технику первой стадией эмпатического слушания , посколь-
ку она по крайней мере побуждает вас слушать. Повторить содержание
легко. Вы просто слушаете слова, произносимые другим человеком, и
повторяете их. Ваш мозг при этом может практически бездействовать.
— Ну все, пап, надоело! Кому нужна эта школа!
— Тебе это надоело. Ты считаешь, что школа никому не нужна.
Вы попросту повторили то, что было сказано. Вы не оценивали, не
выпытывали, не советовали и не интерпретировали. Вы продемонстри-
ровали сыну свое внимание к его словам. Но для того, чтобы понять,
этого мало.
Вторая стадия эмпатического слушания —
перефразирование содержа- ния. Эта техника чуть более эффективна, но по-прежнему ограничена
тем, что связана только с вербальным общением.