Психология управления
Французский император Наполеон I
жүктеу/скачать 2,12 Mb.
|
psyc management
- Бұл бет үшін навигация:
- 3.9. Корпоративный язык как отражение организационных ценностей и эффективный управленческий инструмент
- Вопросы для самоконтроля
| Французский император Наполеон I (1769–1821)
Как показывает опыт работы с отечественными компаниями, руководитель, эффективно действующий в роли третейского судьи, вмешивается в конфликт таким образом, что стороны, в него вовлеченные, не впадают в зависимость от его помощи в будущем, а сами пытаются найти взаимоприемлемый вариант решения спорного вопроса. 3.9. Корпоративный язык как отражение организационных ценностей и эффективный управленческий инструментЯзык, являясь средством деловой коммуникации, выступает важным показателем положения дел на предприятии, состояния организационно-управленческой среды, индикатором текущего этапа его развития. Кроме этого корпоративный язык сотрудников компании в определенной степени демонстрирует уровень их приверженности своему предприятию. Корпоративный язык возникает с момента рождения организации и развивается вместе с ней. Он является одним из элементов организационной культуры, в котором находят отражение цели, нормы, правила, принципы, ценности и смыслы компании. Корпоративный метаязык изначально формируется, исходя из речевых паттернов людей, стоящих у его истоков – учредителей, первых руководителей и сотрудников молодого предприятия. Они являются носителями языковых шаблонов, которые, как мозаика, складываются в общую картину организационного языка. Приходя на предприятие, новый сотрудник вместе с корпоративными стандартами, касающимися различных сторон его жизнедеятельности (распорядок дня, трудовая дисциплина, форма одежды и т. д.), должен освоить язык своей компании. На некоторых предприятиях новички проходят адаптационные семинары, на которых особое внимание обращается разговорным нормам, принятым в компании, презентации своего предприятия при взаимодействии с внешней средой – клиентами, деловыми партнерами, конкурентами и др. Это очень важный момент позиционирования компании в деловой среде, так как вербальный имидж ее представителя формирует впечатление в целом об организации, сотрудником которой он является. Например, презентуя свое предприятие, сотрудник говорит: «Эта фирма существует на рынке десять лет». У делового партнера может сложиться нейтральный или даже отрицательный образ организации как делового партнера по следующим причинам: • употребление сотрудником в отношении представляемого им предприятия (компании) местоимений «это, эта» создает впечатление его нелояльности, сотрудник отделяет себя от предприятия: оно само по себе, сотрудник сам по себе. Одно из правил деловой коммуникации гласит: только лояльный сотрудник может сделать делового партнера лояльным своей компании; • существительное «фирма» в общественном сознании ассоциируется с небольшим, несерьезным предприятием: «фирмочка», «фирма-однодневка»; • синонимом глагола «существует» опять же в общественном сознании является выражение «влачить существование» с добавлением прилагательного «жалкое». Все это в совокупности не работает на создание привлекательного имиджа предприятия. Заменив в своей презентации отмеченные речевые элементы на другие, более грамотные и удачные с точки зрения психолингвистики, сотрудник формирует образ своего предприятия как солидного игрока на бизнес-пространстве региона, с которым можно и нужно сотрудничать: «Наша Компания успешно работает на белорусском рынке второе десятилетие». Представитель предприятия, произнося данную фразу, никоим образом не вводит в заблуждение своего делового партнера, напротив, он демонстрирует свой профессионализм, а также открытость и честность по отношению к нему. В отличие от аналогичных российских предприятий, особенно тех, которые осуществляют свою деятельность в Москве, в языке руководителей и сотрудников белорусских бизнес-структур, к чести, англицизмы («HR -менеджер», а не «специалист по работе с персоналом», «митинг», а не «собрание», «апгрейд», а не «обновление» и т. д.) довольно редкое явления. Помимо организационного метаязыка, который характерен для всех руководителей и сотрудников, на предприятии складываются и сосуществуют языки, на которых разговаривают специалисты различных структурных подразделений. Наиболее ярко выделяющимися языками с точки зрения специфичности употребляемой лексики являются языки сотрудников отделов программного обеспечения и логистики. Нередко этот феномен является причиной как непониманий и различного рода конфликтных ситуаций на межличностном уровне, так и неоптимальных, неэффективных коммуникаций между структурными подразделениями компании. Руководитель, понимающий значимость корпоративной культуры в успешной деятельности возглавляемого им предприятия и уделяющий в своей работе этому особое внимание, использует для этой цели различные средства, в том числе корпоративный язык как значимый инструмент. Грамотно выстроенное языковое организационное пространство позволяет руководителю эффективно решать деловые, мотивационные, управленческие и иные задачи. Вопросы для самоконтроля1. Каковы психологические особенности современной организации? 2. Как вы понимаете выражение: «Современная организация – не только открытая система, подчиняющаяся действию системных законов, но и личностная проекция ее руководителя»? 3. Какие примеры организаций, построенных по модели «закрытого» типа, вы знаете? 4. Какова психологическая позиция руководителя в организации, построенной по модели «случайного» типа? 5. В чем состоят социально-психологические особенности организации, построенной по модели «синхронного» типа? 6. Каковы психологические характеристики устройства организации «открытого» типа? 7. Каково определение понятия «психологические границы»? 8. Каковы компоненты физической и психологической территории руководителя? 9. В чем заключаются психологические факторы соблюдения границ в организационном взаимодействии? 10. Какие угрозы для организации и бизнеса таит в себе кризис? 11. В чем заключается «благоприятная возможность» кризиса? 12. Каковы внутренние и внешние источники кризисов в организации? 13. С чем связаны нормативные организационные кризисы? 14. Каковы действия руководителя по выводу организации из нормативных кризисов? 15. Что понимается под категорией «корпоративные ценности»? 16. Какие организационные ценности вы можете отметить? 17. Что делать руководителю для повышения клиенториентированности своей организации? 18. Что можно отнести к источникам власти сотрудника в организации? 19. Как проявляется феномен «зона неопределенности» в организационном взаимодействии? 20. Что понимается под категорией «слух»? 21. Какие типы слухов вы знаете? 22. Каковы психологические механизмы порождения слухов в организации? 23. Как руководитель может использовать слухи в своей управленческой деятельности? 24. Каково определение понятия «конфликт»? 25. Какие факторы способствуют возникновению конфликтов в бизнесе и управлении? 26. Какие рекомендации можно дать руководителю для разрешения конфликтных ситуаций в своем структурном подразделении (организации)? 27. Какие организационно-управленческие составляющие находят отражение в корпоративном языке? 28. Как формируется и развивается корпоративный язык? 29. Как руководитель может использовать организационную языковую среду в качестве эффективного управленческого инструмента? жүктеу/скачать 2,12 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|