Эффект добивания по оправданию
|
В момент агрессии, направленной на вас, – запрет на любые оправдательные интонации. Вместо оправдания можно использовать контролируемую паузу. Смотрите на собеседника, не опуская глаз, используйте мимику, сделайте все, чтобы из вашего молчания оппонент сделал нужные вам выводы. В завершении паузы, выбрав приемлемый вариант действий, переведите ситуацию в конструктивное русло.
|
Принцип краткости
|
Ответ должен занимать примерно столько же времени, сколько сказанная оппонентом фраза. Необходимо удерживать ситуацию во времени переговоров как «ход на ход».
|
Принцип снижения энергии
|
Встречный ход должен понижать накал эмоций, уменьшать желание партнера продолжить агрессию.
|
Приемы работы с агрессией
Прием «Вам важно»
|
Применяется для фиксации потребности говорящего. Этот прием учитывает, что очень часто внутри агрессии содержится потребность.
|
Прием «Радости на гадости»
|
Выражение благодарности либо комплимент, связанный с содержанием агрессии. При этом полезно применять формулу «приятно, когда…».
|
Прием «Вы – посыл»
|
Безэмоциональный обезличенный вопрос или утверждение, как реакция на события и факты.
|
Прием «Я – высказывание»
|
Выражение исключительно своего эмоционального состояния или реакции в ответ на ситуацию.
|
Прием «Ширма»
|
Использование общих размытых терминов, усиливающих вес фразы.
|
|
Достарыңызбен бөлісу: |
