управления школой важнее судить по его результатам, которые (в
отличие от продуктов и услуг) уже опосредованы объектом управления и
каким*то образом проявились в состоянии и изменениях этого объекта.
Качество управления разумно связывать прежде всего с его резуль*
татами еще и по той причине, что все остальные элементы управле*
ния должны работать именно на достижение результатов, в том чис*
ле на достижение результатов школы в целом.
Определив, что качество управления — прежде всего характерис*
тика его результатов с позиции потребителей, необходимо разоб*
бенности учителя, воспитателя, руководителя школы — все это опре*
деляет выбор модели отношений руководителей и педагогов, педаго*
гов и учащихся. С точки зрения избираемых руководителями методов
и стиль руководства для творческих коллективов, неформальных групп
педагогов, занятых разработкой образовательных программ, методи*
ческих пособий, наиболее приемлемым оказывается либеральный
стиль. В сообществе педагогов, далеком от превращения в единый спло*
ченный коллектив, часто возникают ситуации, требующие использова*
ния авторитарных (административно*приказных) методов управления.
Чем лучше выявлены клиенты управления и их потребности, тем
больше оснований надеяться, что система управления будет реаль*
но нацелена на высокое качество.
×òî ñ÷èòàòü ïðîäóêöèåé óïðàâëåíèÿ? Говоря о качестве управления школой, люди зачастую имеют в виду
разные вещи: одни подразумевают качество управленческого тру*
да, другие — качество построения управляющей системы, третьи —
качество управленческого взаимодействия с объектом, четвертые —
качество принятых управленческих решений, пятые — качество по*
следствий управления. При этом нельзя не признать, что в любом из
приведенных пониманий есть свой резон и что они действительно
имеют отношение к качеству управления школой. В то же время для
определения качества управления школой нужно понять, в чем же
прежде всего сосредоточено качество управления.
Направление поиска ответа на этот вопрос снова подсказывает
теория управления качеством продукции, полагающая, что удовлет*
ворение потребностей клиентов прежде всего определяется харак*
теристиками производимой продукции.
При этом под продукцией понимается результат деятельности или
процессов, включая услуги, рассматриваемые как результат взаимо*
действия исполнителя с клиентом или результат усилий исполните*
ля для удовлетворения потребностей клиента. Для нас важно также
отметить, что в теории управления качеством выделяют продукцию
как материальную, так и нематериальную (например, идеи, понятия).
Если понимать внутришкольное управление как систему особого
внутриорганизационного сервиса, управленческого обслуживания
функционирования и развития школы, можно предположить, что про
