3 дәріс- менеджер және оның қызметтері What is Management?

Басқару дағдылары 2

Тиімділік дағдылары

• Өз бөлімшесінің корпоративтік миссиясы мен мақсатына өзінің үлесін салу қабілеттілігі
• Клиенттің қажеттілігіне көңіл бөлу икемділігі
• Бір уақытта бірнеше міндеттерді орындау икемділігі
• Келіссөз жүргізу дағдылары
• Жобаларды басқару дағдылары
• Операцияларды сараптау және жетілдірулерді енгізу икемділігі
• Ішкі және сыртқы тиімділік стандарттарын ендіру және қолдау икемділігі
• Қадағалау мен әрекет үшін басымдылықтарды орнату икемділігі
• Уақытты басқару

Тұлға аралық қатынас дағдылары

• Ұстаздық және нұсқаушылық дағдылары
• Әртүрлі мәдениет өкілдерімен және әртүрлі тұлғалық сипаттаға адамдармен жұмыс істей дағдылары
• Ұйым шегі ішінде адамдармен жұмыс істеу және біріктіру икемділігі
• Ұйым шегі сыртында адамдармен жұмыс істеу және біріктіру икемділігі
• Командада жұмыс істеу және оның басқа мүшелерімен ынтымақтастық болу; коллективке берілгендікті (верность) сақтау

Негізгі менеджмент қызметі бойынша басқару дағдыларының матрицасы

Менеджер болу дегеніміз не?

Басқару қызметі қазіргі таңда ерекшеленеді:

• Менеджердің кызметімен
• Менеджерлердің күнделікті ролімен
• Менеджердің атқарылып жатқан жұмысының көлемімен

Менеджерлердің ролі

• Менеджмент зерттеушісі Генри Минцбергтің ойынша, менеджерлерді өз қызметін атқарып жүргенде кезде орындайтын ролі бойынша қарастыру қажет;
• Г. Минцберг өзінің жұмысы нәтижесінде менеджерлердің 10 ролін анықтады

Менеджерлердің 10 ролі (Г. Минцберг)

• Бақылаушы: ақпаратты іздестіру мен алу; мерзімді басылым мен есептерді қарап шығу; жеке байланыстар
• Өткізуші: ақпаратты ұйымның басқа мүшелеріне беру; еске түсірулер мен есептерді жіберу; телефон қоңыраулары
• Оратор: сыртқы субъектілерді ақпараттандыру; сөз сөйлеу, есептер, жазбалар

Менеджерлердің 10 ролі (Г. Минцберг)

• Басшы: рәсімдік және символдық іс-шаралар өткізу; қонақтарды қарсы алу; заң құжаттарына қол қою
• Көшбасшы: ұйымның ішінде де, сыртында да ақпараттық байланыстарды ұстап тұру; пошта, телефонмен сөйлесу, кездесулер
• Байланыстырушы буын: бағыныштылар ға жетекшілік ету мен ынталандыру; жұмыскерлерді оқыту, кеңес беру мен қарым-қатынас жасау

Менеджерлердің 10 ролі (Г. Минцберг)

• Кәсіпкер: жаңа жобаларды ұсыну; жаңа идеяларды іздестіру, жақтастарды жаулап алу
• «Өрт сөндіруші»: жанжалдарды және басқа да мәселелерді реттеу; бағыныштылар арасындағы дау-дамайларды шешу; сыртқы ортадағы дағдарыстарға бейімделу
• Ресурстарды таратушы: ресурстарды бөлу туралы шешімдер қабылдау; кестелер, бюджеттер құрастыру, басымдылықтарды орнына қою
• Келіссөздердің қатысушысы: келісім-шарт, жалақы, сатып алу, бюджет туралы кәсіподақпен келіссөздерге қатысу; бөлім мүдделерін ұсыну

Қазіргі менеджерлердің жұмысына қатты ықпал ететін өзгерістер

Менеджер жұмысының қиындықтары мен артықшылықтары