7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
НАВЫК 4. ДУМАЙТЕ В ДУХЕ «BЫИГРАЛ/BЫИГРАЛ»
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| НАВЫК 4. ДУМАЙТЕ В ДУХЕ «BЫИГРАЛ/BЫИГРАЛ»
другим отделом или человеком, если с ними не нужно сотрудничать и между вами нет особой взаимозависимости. Но насколько для рынка важна конкуренция, настолько же для организации важно сотрудничес- тво на рабочем месте. Дух отношений «Выиграл/Выиграл» не может со- храниться в атмосфере соревнования и соперничества. Чтобы принцип «Выиграл/Выиграл» заработал, его должны поддержать все системы. Система обучения, система планирования, система комму- никации, финансовая система, информационная система, система зара- ботной платы — все они должны основываться на принципе «Выиграл/ Выиграл». Я консультировал еще одну компанию, которая хотела организовать для своих сотрудников тренинг по навыкам человеческих отношений. Подразумевалось, что проблема коренится в самих сотрудниках. Президент сказал мне: — Пойдите в любой наш магазин и посмотрите, как они будут вас обслуживать. Они работают как простые приемщики заказов. Они не знают, что такое подход к покупателю. Они не имеют представления о том, чем торгуют, им не хватает знаний и навыков в торговом деле, ко- торые необходимы, чтобы «соединить» товар с потребите лем. Я посетил несколько магазинов. И убедился в том, что президент был прав. Но я все же не нашел ответа на волновавший меня вопрос: «Чем вызвано такое отношение?» — Обратите внимание, мы очень серьезно занимаемся этой пробле- мой, — сказал президент. — Все руководители отделов являются образ- цами для своих сотрудников. Мы сказали им, что их работа на две трети состоит из продаж, а на одну треть — из менеджмента, и они продают больше, чем все остальные. Поэтому мы хотим, чтобы вы провели тренинг для продавцов. Эти слова стали для меня сигнальным флажком. — Давайте соберем дополнительную информацию, — сказал я. Президенту мой ответ не понравился. Он ведь «знал», в чем дело, и хотел обучить продавцов. Но я настоял на своем, и через пару дней реальная проблема была вскрыта. Система распределения должностных обязанностей и оплаты труда давала руководителям отделов возмож- ность «снимать сливки». Половину времени работы магазинов торгов- ля идет вяло, зато в так называемые часы пик от покупателей нет отбоя. В это время руководители отделов поручали продавцам всю грязную работу — инвентаризацию, подбор товара и уборку, — а сами вставали за кассу. Вот почему результаты продаж у них были самыми высокими. Мы изменили всего одну систему — систему оплаты труда, — и про- блема мгновенно была решена. В соответствии с новой системой руко- |