Сауда қызметтері деп тауарларды сатужәне тұтыну процесінде сатып алушыларға сауда кәсіпорындардың қосымша әртүрлі іс-әрекеттерді айтады.
Қызметтердің келесідей түрлері бар:
өндірістік сипаттағы;
көліктік және тиеу-түсіру;
тауарларды сату;
мамандардың кеңесі;
дүкенге келушілер үшін жағымды,тартымды жағдайларды жасауменн байланысты қызмет түрлері.
Жалпы бөлшек ұсынысы – ассортимент, баға, қосымша қызметтер, ынталандыру, орналастыру.
Тауарлар мен қызметтер кешені – австоянка, тауар мен қызметтер көрсету, әртүрлі ассортимент, қосымша қызметтер, несиеге сату, арзан баға, тауарларға кепіл беру не ауыстырып беру, жеткізу.
Коммуникация кешені – жарнамалық қызмет, тұтынушылармен тығыз байланыс орнату, дүкендерді жабдықтау, каталогтар, телефон арқылы сату.
Физикалық бөлудің кешені – қоймалар, көлік, тиеу.
Дүкендерге сатып алушылардың қарым-қатынасына әсер етуші факторлар: авто тұрағының болуы;
ішкі және сыртқы жарнамасы;
кассалар саны;
өткізуді ынталандыру;
жұмыс істеу уақыты;
орау және тасымалдауда көмек көрсетілуі;
тауар бағасы;
ассортимент;
тауар сапасы;
орналасуы;
сауда орындары;
фирма имиджі;
сауда құралдары;
персонал;
архитектура және т.с.с.
Достарыңызбен бөлісу: |
