Басқару ұғымына тұжырымдама беріңіз
Ұйымдардағы қақтығыс орын алғанда, басқару рөлін айқындаңыз
жүктеу/скачать 96,39 Kb.
|
Жауабы сонгы
| Ұйымдардағы қақтығыс орын алғанда, басқару рөлін айқындаңыз
Жанжалдарды сәтті шешу үшін менеджер, ең алдымен, жанжалды жағдайды нақты бағалауы керек, бұл мыналарды қамтиды: жанжалдың себебін және оның себептерін ажырата білу; келіспеушіліктердің мәнін анықтау (қақтығысушы тараптардың өндірісі немесе жеке қарым-қатынасы); адамдардың жанжалға түсу себептерін түсіну. Ол үшін жұмысшылардың өмір жолын, олардың көзқарастары мен сенімдерін, негізгі мүдделерін, қажеттіліктерін білу керек; Тараптар пайдаланатын құралдар қақтығысқа қатысу себептерін көрсететінін ескере отырып, жанжалға қатысушылардың нақты әрекеттерінің бағытын анықтау1. Жанжалды басқару кезінде басты назар қақтығыс тақырыбына және оның қатысушыларының ұстанымдарына, олардың жеке ерекшеліктеріне назар аудармай аударылуы керек; бейтараптықты, ұстамдылықты көрсету, мерзімінен бұрын асығыс қорытынды жасамау маңызды. Жанжалдарды шешудің тұлғааралық стильдерінен мыналар ерекшеленеді: Жалтару. Мінез-құлықтың бұл түрі жеке іс-әрекеттермен сипатталады және менеджер өз құқықтарын қорғауды, шешім қабылдау үшін ынтымақтасуды, өз ұстанымын білдіруден бас тартуды және дау-дамайды болдырмауды қаламаған кезде таңдалады. Бұл стиль шешімдер үшін жауапкершіліктен бас тарту тенденциясын қамтиды. Қарама-қайшылық (бәсекелестік) менеджердің өз мүдделері үшін белсенді күресуімен, шешім іздеуде ынтымақтастықтың болмауымен, тек екінші тараптың мүдделері есебінен өз мүдделеріне бағытталуымен сипатталады. Менеджер өз мақсаттарына жету үшін қол жетімді барлық құралдарды қолданады: күш, мәжбүрлеу, қарсыластарға қысым жасаудың әртүрлі құралдары, басқа қатысушылардың оған тәуелділігін пайдалану. Сәйкестік (бейімделу). Менеджердің іс-әрекеті келіспеушіліктерді өз мүдделері есебінен Тегістеу арқылы қарсыласпен жағымды қарым-қатынасты сақтауға және қалпына келтіруге бағытталған. Ынтымақтастық дегеніміз, менеджер өзара әрекеттесудің барлық қатысушыларын қанағаттандыратын шешім табуға белсенді қатысады, бірақ олардың мүдделерін ұмытпайды. Ашық пікір алмасу, жанжалға қатысушылардың барлығының ортақ шешім қабылдауға қызығушылығы болжанады. Бұл форма ұзақ жұмыс пен барлық тараптардың қатысуын талап етеді. Егер қарсыластардың уақыты болса және мәселені шешу әркім үшін маңызды болса, онда осы тәсілмен мәселені, туындаған келіспеушіліктерді жан-жақты талқылауға және барлық қатысушылардың мүдделерін ескере отырып, жалпы шешім жасауға болады. Ымыраға келу кезінде қатысушылардың іс-әрекеттері өзара жеңілдіктер арқылы шешім табуға, екі тарапқа да қолайлы аралық шешім шығаруға бағытталған, онда ешкім ерекше жеңіске жетпейді, бірақ жоғалтпайды. Бұл мінез-құлық стилі қарсыластардың бірдей күші бар, өзара ерекше мүдделері бар, жақсы шешім табуға көп уақыт резерві жоқ, белгілі бір уақыт кезеңіне аралық шешімге қанағаттанған жағдайда қолданылады. жүктеу/скачать 96,39 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|