Басқару ұғымына тұжырымдама беріңіз
Ұйымдағы қақтығыс салдарынан ұйымға әсерін айқындаңыз
жүктеу/скачать 96,39 Kb.
|
Жауабы сонгы
| Ұйымдағы қақтығыс салдарынан ұйымға әсерін айқындаңыз
Қақтығыстардың салдарын бағалаудың екі бағыты бар: функционалистік (интеграциялық) және социологиялық (диалектикалық). Олардың біріншісі, мысалы, әйгілі американдық эксперименталды ғалым Э.Майо. Ол жанжалды ұйымның қалыпты өмірін бұзатын, оның қызметінің тиімділігін төмендететін дисфункционалды құбылыс ретінде қарастырады. Осы бағыттың әртүрлі өкілдерінің жұмысын қорытындылай келе, қақтығыстардың келесі жағымсыз салдарын атап өтуге болады: ұйымның тұрақсыздануы, хаотикалық және анархиялық процестердің пайда болуы, басқарудың төмендеуі; қызметкерлерді ұйымның нақты мәселелері мен мақсаттарынан алшақтату, осы мақсаттарды топтық эгоистік мүдделерге ауыстыру және жауды жеңуді қамтамасыз ету; жанжалға қатысушылардың ұйымда болуына қанағаттанбауы, ашуланудың, депрессияның, стресстің және т. б. өсуі, соның салдарынан еңбек өнімділігінің төмендеуі, кадрлардың тұрақтамауының артуы; эмоционалдылық пен иррационалдылықтың, дұшпандық пен агрессивтіліктің өсуі, басшылыққа және басқаларға сенімсіздік; болашақта қарсыластармен қарым-қатынас пен ынтымақтастық мүмкіндіктерін әлсірету; жанжалға қатысушыларды ұйым міндеттерін шешуден алшақтату және олардың күштерін, энергиясын, ресурстарын және бір-бірімен күресу уақытын ысырап ету. Функционалистерден айырмашылығы, жанжалдарға социологиялық көзқарасты жақтаушылар (мысалы, оларды қазіргі заманғы ең ірі неміс конфликтологы Р.Дарендорф ұсынады) оларды әлеуметтік өзгерістер мен дамудың ажырамас көзі ретінде қарастырады. Белгілі бір жағдайларда қақтығыстар ұйым үшін функционалды, оң нәтижелерге ие: өзгерістерді, жаңартуларды, прогресті бастау. Жаңасы әрқашан ескісін жоққа шығарады, ал белгілі бір адамдар әрқашан жаңа және ескі идеялар мен ұйымдастырудың формаларының артында тұр, сондықтан кез-келген жаңарту жанжалсыз мүмкін емес; артикуляция, мүдделерді нақты тұжырымдау және білдіру, белгілі бір мәселе бойынша тараптардың нақты ұстанымдарын жариялау. Бұл пісіп жатқан мәселені анық көруге мүмкіндік береді және оны шешуге қолайлы жағдай жасайды; мәселелерді шешу үшін назарды, қызығушылықты және ресурстарды жұмылдыру, нәтижесінде жұмыс уақыты мен ұйымның қаражатын үнемдеу. Өте жиі туындаған мәселелер, әсіресе бүкіл ұйымға қатысты мәселелер жанжал туындағанға дейін шешілмейді, өйткені жанжалсыз, "қалыпты" жұмыс істеу кезінде ұйымдастырушылық нормалар мен дәстүрлерді құрметтеуден, сондай-ақ сыпайылық сезімінен басшылар мен қызметкерлер өткір мәселелерді айналып өтеді; жанжалға қатысушыларда оның нәтижесінде қабылданған шешімге қатысу сезімін қалыптастыру, бұл оны жүзеге асыруды жеңілдетеді; олардың дұрыстығын дәлелдеу үшін неғұрлым ойластырылған және негізделген әрекеттерді ынталандыру; қатысушыларды өзара әрекеттесуге және мәселенің өзін немесе оның маңыздылығын жоятын жаңа, тиімді шешімдер жасауға ынталандыру. Бұл, әдетте, тараптар бір-бірінің мүдделерін түсінгенде және жанжалды тереңдетудің қолайсыздығын түсінген кезде болады; жанжалға қатысушылардың болашақта, қақтығыс екі тараптың өзара іс-қимылы нәтижесінде шешілетін кезде ынтымақтастық қабілетін дамыту. Келісімге әкелетін адал бәсекелестік одан әрі ынтымақтастық үшін қажетті өзара құрмет пен сенімді арттырады; адамдар арасындағы қарым-қатынастардағы психологиялық шиеленісті бәсеңдету, олардың мүдделері мен ұстанымдарын неғұрлым нақты нақтылау; топтық ойлау, конформизм, "кішіпейілділік синдромы" дәстүрлерін жеңу және еркін ойлауды, қызметкердің даралығын дамыту. Осының нәтижесінде қызметкерлердің бастапқы идеяларды әзірлеу, ұйым мәселелерін шешудің оңтайлы жолдарын табу қабілеті артады; әдетте қызметкерлердің пассивті бөлігін ұйымдастырушылық мәселелерді шешуге тарту. Бұл қызметкерлердің жеке дамуына ықпал етеді және ұйымның мақсаттарын шешуге қызмет етеді; менеджменттің тиімділігін арттыру үшін менеджер қолдана алатын бейресми топтарды, олардың көшбасшыларын және кіші топтарды анықтау; жанжалға қатысушылардың болашақта туындайтын мәселелерді ауыртпалықсыз шешу дағдыларын дамыту; топтар арасындағы қақтығыстар туындаған жағдайда топтық бірлестіктің күшеюі. Әлеуметтік психологиядан белгілі болғандай, топты біріктірудің және ішкі дау — дамайды жеңудің немесе тіпті жеңудің ең оңай жолы-ортақ жауды, бәсекелесті табу. Сыртқы жанжал ішкі қақтығыстарды шеше алады, олардың себептері уақыт өте келе жоғалып кетеді, өзектілігін, өткірлігін жоғалтады және ұмытылады. жүктеу/скачать 96,39 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|