Сапа көрсеткіштері Сапаны басқаруда көрсеткіштердің екі тобын ажыратқан жөн:
- әр түрлі саладағы сапаның көрсеткіштері;
- нақты позициялар бойынша сапа көрсеткіштерінің жүйесі.
А. Әр түрлі саладағы сапа көрсеткіштері.
Көрсеткіштердің алғашқы тобы өндіріспен байланысты:
- атқарумен түзетулердің көлемі.
- Жұмыс жүктемесіндегі (нарядтағы) қателер.
- Жарамсыз деп табылған бұйымдар проценті.
Екінші топ – сапаны қамтамасыз ету.
- Қате жасалған партия проценті.
- Құрылымды өзгерту мөлшері.
- Есеп айырысудағы және шоттарды ресімдеудегі қателіктер.
- Түзету шарасын өткізгенге дейінгі циклдің ұзақтығы.
Үшінші топ – бухгалтерлік есеп:
- Мерзімі өткен төлемдер проценті;
- Жаңылыс бухгалтерлік жазбалар;
- Төлем тізімдемесіндегі қателер;
- Ақпарат алу туралы өтінімдерді қанағаттандыру.
Төртінші топ – маркетинг:
- Болжамдық жорамлдың дәлдігі;
- Қате толтырылған тапсырыстар мөлшері;
- Мәмілелердегі қателер;
- Ақпарат алу уақыты.
Бесінші топ – ақпараттық қызмет көрсету;
- график бойынша шығарылмаған есеп берулер саны;
- бағдарламадан табылған қателер;
- мәтінде өзгертілгендер саны;
- Ақпаратты алу уақыт
