Этика деловых отношений

120 
— дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и 
других официальных лиц при контактах друг с другом на различных 
дипломатических приемах, визитах, переговорах; 
— воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм 
и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; 
— общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и 
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. 
Большинство правил дипломатического, воинского и общеграж-
данского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ни-
ми состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами при-
дается большее значение, поскольку отступление от них или наруше-
ние этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее 
официальным представителям и привести к осложнениям во взаимо-
отношениях государств. 
Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными, их 
соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств. Нормы эти-
кета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят ха-
рактер как бы неписанного соглашения о том, что в поведении людей 
считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек дол-
жен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и по-
нимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Ма-
неры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нрав-
ственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя 
в обществе имеет очень большое значение, оно облегчает установле-
ние контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает 
хорошие, устойчивые взаимоотношения. 
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и 
на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различ-
ного рода официальных мероприятиях: приемах, церемониях, перего-
ворах. 
Деловой этикет представляет собой свод писаных и неписаных 
правил поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению 
дел. 
Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. 
Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы 
рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, 
то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. 

121 
Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги 
утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать 
процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят 
пять — от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой биз-
нес — это скоординированные действия множества людей, и эффек-
тивность этих действий прямо зависит от их способности налаживать 
отношения друг с другом. 
Служебный этикет — это установленный порядок поведения в 
офисе и в сфере делового взаимодействия. Известно, что любой со-
трудник фирмы — лицо компании, и важно, чтобы это лицо было од-
новременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным 
и непреклонным, услужливым и самостоятельным. Современный 
служебный этикет — это глубокое знание приличий, умение держать 
себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не 
оскорбить при этом своим поведением другого. 
Деловая этика является одним из главных «орудий» формирова-
ния имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводит-
ся немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается служеб-
ный этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал 
нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. 
Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизне-
са: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той 
фирмой, где соблюдается деловой этикет. Сложившиеся нормы нрав-
ственности являются результатом длительного по времени процесса 
становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих 
норм невозможны политические, экономические, культурные отно-
шения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая 
на себя определенных ограничений. 
Этикет — слово французского происхождения, означающее ма-
неру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, 
принятые в обществе. 
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов 
с древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения 
являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями 
не только какого-то данного общества, но и представителями самых 
различных социально-политических систем, существующих в совре-
менном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки 

122 
и дополнения, обусловленные общественным строем страны, специ-
фикой ее исторического строения, национальными традициями и 
обычаями. 
Умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, 
стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться впе-
ред и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами,

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: