Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| Станиславский К. С
. Собр. соч. — Т. 2). Порой происходит казус: мы говорим правильные слова, но нам не доверяют. Это происходит тогда, когда наша мимика, пластика, поза, которую мы принимаем в момент общения, не соответствует тому, о чем мы говорим. В деловой сфере социальное поведение людей регулируется с помощью многочисленных формальных и неформальных социальных норм — правовых, экономических, административных, технико- технологических, социальных норм. А также установлений, касаю- щихся как качественных и количественных параметров выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так и характера совместной дея- тельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с внешней по отношению к предприятию средой — поставщиками, по- требителями, государственными структурами и обществом в целом. Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их ру- ководителей и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные и неформальные социальные нормы. К первым относят- ся нормы, документально закрепленные и подкрепленные санкциями. Формальные нормы внутри предприятия представлены набором ре- гламентов управления, охватывающих все системы и уровни управ- ления, роль внешних по отношению к предприятию формальных норм исполняют правовые, административные и технические нормы федерального, регионального и ведомственного характера. Вторые — неформальные нормы — это складывающиеся в процессе взаимодей- ствия людей и отраженные в сознании общества (или группы, если речь идет о групповых нормах) эталоны, правила и требования пове- дения. Они играют важную роль в регулировании всех этих взаимо- действий наряду с формальными нормами. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|