Этика деловых отношений

116 
— к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует 
относиться с одинаковой учтивостью и уважением; 
— правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для 
женщин. 
При этом сохраняются, естественно, и правила общепринятого 
этикета, хотя некоторые из них сейчас утратили свою обязательность, 
например, элементы «рыцарского» поведения. Например, оплата сче-
тов в ресторане, распахивание дверей перед женщиной, вскакивание 
со стула, если входящая женщина опоздала к назначенному времени, 
пропускание дамы вперед при выходе из лифта — такие традиции, к 
сожалению, уже отходят в прошлое. 
Современный деловой этикет рекомендует выходить первым то-
му, кто находится ближе к двери. Мужчина и женщина надевают 
каждый свое пальто сам, хотя если у кого-либо при этом случаются 
затруднения, другой обязан помочь ему. Необходимо всегда прини-
мать знаки внимания со стороны другого человека. Женщины долж-
ны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае 
необходимости, причем вне зависимости — мужчина это или женщи-
на. Обходительность, такт, отдача и получение, оказание взаимной 
помощи в случае необходимости, причем равно для лиц обоего пола 
— таковы основные черты делового этикета. 
Вежливый человек — тот, кто научился смотреть на себя как бы 
со стороны, глазами других людей. 
Об этом сказал в своей статье « О 
хороших манерах « народный артист Н. П. Акимов: « Если бы удалось 
приучить людей почаще оценивать собственное поведение со стороны, 
видеть себя как бы сторонним взглядом — свою позу, свои движения, 
слышать свои слова и свои интонации — это было бы огромным до-
стижением в нашей жизни. Потому что человек, совершающий не-
этичный поступок, делается при этом некрасивым, а этого никому не 
хочется. Невоспитанный молодой человек, грубо отталкивающий по-
жилого при посадке в трамвай, не думает о том, какой у него в это вре-
мя неприглядный вид. Но если он знает, что на остановке осталась 
провожавшая его девушка, в глазах которой он хочет быть красивым, 
он непременно будет вести себя изящно и даже уступит дорогу жен-
щине» (
Акимов Н. П
. О хороших манерах. — М.. 1979). 
Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточ-
но. В деловом этикете общие принципы правильного поведения вы-
ражаются в следующих его основных понятиях: 

117 
— Делать все вовремя. 
— Не говорить лишнего. 
— Думать не только о себе, но и о других. 
— Одеваться как положено. 
— Говорить и писать хорошим языком. 
1. Первое из таких обязательств — делать все вовремя означает 
необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать 
каждый день. Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день 
являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупре-
дить своего начальника — только так в этой ситуации вы сможете 
сохранить свою репутацию надежного человека. Мало того, что опоз-
дания мешают работе, они есть признак того, что на человека нельзя 
положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что нали-
чие такого отрицательного качества, как несвоевременность выпол-
нения обязательств, влияет на служебное продвижение. 
Требование все делать вовремя касается и всей иной профессио-
нальной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок. 
Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для вы-
полнения время, учитывая те возможные проблемы, которые трудно 
прогнозировать. 
2. Не говорить лишнего. Суть этого принципа в том, что человек 
обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет о всех 
делах фирмы или учреждении, где он работает, — от технологиче-
ских до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей 
личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы. 
3. Думать не только о себе, но и о других. Без этого не может 
быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы 
покупателя, клиента или партнера — все равно, что пытаться лететь в 
вакууме, махая крыльями. Один из бизнесменов сказал по этому по-
воду: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленно-
сти на своих интересах. Например, иногда стараются навредить кол-
легам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживца-
ми или выдвинуться в рамках собственного заведения». 
Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во вся-
кой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, 
что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому не-
преложным требованием делового этикета является необходимость 
уважать чужое мнение и стремление понять его. 

118 
4. Одеваться как положено. В этом принципе самое главное — 
необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого 
окружения — в контингент работников вашего уровня. Помимо того, 
что вам надо « вписаться», ваша одежда должна быть выбрана со вку-
сом — соответствовать моде по фасону и цветовой гамме. То же ка-
сается обуви и прочих аксессуаров. 
Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не оде-
вайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним 
личный, а не профессиональный интерес (тем более, если вы встреча-
етесь с лицом противоположного пола). 
5. Говорить и писать хорошим языком. Этот принцип означает, 
что все произносимое и написанное вами — записки, письма и т.д. — 
должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть 
изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны 
произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамма-
тикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услу-
гами более грамотных сотрудников. 
Необходимо запретить самому себе использовать бранные и не-
цензурные выражения — даже чужие, которые вы пересказываете. 
Существует множество «словозаменителей», которые способны пере-
дать ваше негативное отношение к чему-либо. К тому же не исклю-
чен вариант, что слишком принципиальный начальник (особенно 
начальница) может вас уволить за ненормативную лексику. 
Высокая культура общения предполагает развитое умение гово-
рить и слушать, вести беседу. Вряд ли есть лучшее средство для раз-
вития ума и культуры общения, чем беседа. Это целое искусство, с 
помощью которого люди познают друг друга, находят взаимопони-
мание, убеждаются в правильности или неправильности своих пред-
ставлений по самым разным вопросам. 
В аспекте человеческого общения большая часть информации 
передается посредством жестов, позы, расположения и соблюдения 
дистанции между партнерами. Представление о том, как происходит 
коммуникация между людьми, управление этими явлениями помогут 
больше узнать о поступках своих партнеров, тем самым получая воз-
можность улучшить взаимоотношения с другими людьми. 
К. С. Станиславский утверждал: « Люди общаются с помощью 
органов своих пяти чувств, с помощью видимых и невидимых путей 

119 
общения: глазами, мимикой, голосом, движениями рук, пальцев, а 
также через восприятие «. (

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: