Этика деловых отношений

81 
4
4
.
.
2
2
.
.
 
 
Д
Д
е
е
л
л
о
о
в
в
о
о
й
й
 
 
э
э
т
т
и
и
к
к
е
е
т
т
.
.
 
 
О
О
с
с
н
н
о
о
в
в
ы
ы
 
 
р
р
е
е
ч
ч
е
е
в
в
о
о
й
й
 
 
э
э
т
т
и
и
к
к
и
и
 
 
 
Этикет
— сложная система знаков, указывающих в процессе 
общения на отношение к другому человеку, к собеседнику, оценку 
его и в то же время самого себя, своего положения относительно со-
беседника. 
Речевой этикет вербально обслуживает этикет поведения и со-
ставляет как широкую область стереотипов общения, применяемых в 
различных ситуациях, так и узкую область стереотипов в границах 
обращения и привлечения внимания, приветствия, просьбы, предло-
жения и т.д. 
Речевой этикет в узком смысле слова — это национально специ-
фические правила речевого поведения, применяемые в ситуациях 
вступления собеседников в контакт и поддержания общения в из-
бранной тональности в соответствии с обстановкой общения, соци-
альными признаками коммуникантов и характером их взаимоотно-
шений. 
Слова «этикет» и «этика» воспринимаются как близкие по значе-
нию. Этикет по существу является конкретизацией положений этики. 
Речевая этика — это правила должного поведения, основанные на 
нормах морали, национально— культурных традициях. Этические 
нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах и 
выражается в высказываниях различными языковыми средствами. 
Умение соблюдать этические нормы всегда ценилось высоко. Знание 
норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетель-
ствует 
о хороших манерах.
 
В речевой коммуникации под этим пони-
мается владение этикетной культурой, умение контролировать свои 
чувства, эмоции, управлять своей волей и т.п. К соблюдению этикет-
ных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, вни-
мательность, тактичность, выдержанность. Выражаются эти качества 
через конкретные речевые действия. Главный этический принцип ре-
чевого общения — соблюдение паритетности (паритет — принцип 
равного представительства сторон) — должен проявляться в ходе 
всего процесса общения. 
Общим принципом использования этикетных средств в любой 
сфере общественной жизни остается 
принцип вежливости
. Словес-
ные формулы в этикете часто используются в сопровождении жестов, 

82 
мимики, телодвижений. Жест, мимика и вербальный ряд в этикетных 
жестах неотделимы: они имеют единое значение. «Здравствуйте!» на 
ходу и «здравствуйте», сказанное с улыбкой, сопровождаемое легким 
кивком головы, — знак доброжелательности и демонстрация симпа-
тии. Помимо принципа вежливости, другим принципом использова-
ния этикетных формул является принцип соответствия речевой ситу-
ации. В этом случае определяющим при выборе этикетных формул 
является обстановка общения (официальная и неофициальная) и фак-
тор адресата (учет социального статуса, личных заслуг, возраста, пола 
собеседника, степени знакомства собеседников). 
В официальной обстановке повседневного общения принято вы-
бирать универсальные этикетные формулы. При этом просьба, при-
глашение, сформулированные в форме вопроса, используются для 
подчеркивания уважительного отношения к собеседнику: Не можете 
ли Вы ...? Могу я Вас попросить ... Вас не затруднит ...? Не хотите ли 
Вы взглянуть ...? Не согласитесь ли Вы ...? Обстановка официально-
сти предъявляет требования повышенной вежливости к партнеру по 
общению, какое бы положение он не занимал. 
Средствами этикета подчеркивается и дистанция официального 
общения. Это связано с выбором «Вы-общения». Независимо от со-
циального статуса, пола, возраста собеседника выбирается «Вы-
общение», которое предполагает не только обращение к собеседнику 
по имени и отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, то-
нальность общения, выбор языковых средств общения. 
Официальная обстановка требует двустороннего «Вы-общения» в 
любой социальной и возрастной группе. Грубым нарушением этикета 
является одностороннее «тыканье». В русском обществе принята 
трехмерная система называния людей: фамилия, имя, отчество. Эта 
система именования уникальна. Она сформировалась еще в средние 
века под влиянием Византии и сейчас сохранилась только в русской 
культуре. Этикет предписывает в официальных документах, а также в 
устных официальных сообщениях обязательно указывать фамилию, 
имя, отчество любого гражданина. Это касается не только обращения, 
но и упоминания, именования в официальных условиях. Не Владимир 
Путин, а Владимир Владимирович Путин. « Вы-общение» предпола-
гает и строгий отбор тем обсуждения. Деловое общение в этом случае 
не выходит за рамки тем, обозначенных в повестке дня или преду-

83 
смотренных регламентом. Нейтральные темы («Спорт», «Погода») 
могут присутствовать в качестве вкраплений в деловой беседе. Как и 
юмор, они выполняют функцию разрядки. Это особенно актуально, 
если переговоры, например, затягиваются. Иногда подобные пере-
ключения тем указывают на особую близость, доверительность парт-
нерских отношений. Очень большое значение в общении имеет 
то-
нальность.
Общая тональность в зависимости от сферы общения мо-
жет быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской. 
Тональность складывается
 
из стилистики речи, манеры поведения. 
Для современного официально-делового общения начальствен-
ный тон становится малопригодным, устаревшим. Императивность 
уступает место сотрудничеству. Поэтому основным тоном при строго 
официальном общении будет спокойный, ровный, сдержанный тон, 
при менее строгих официальных отношениях — спокойный, привет-
ливый, доброжелательный. Неумение выбрать правильный тон обще-
ния ведет к
 
коммуникативной неудаче.
Одна из важнейших функций 
этикета — снятие агрессии. Эта функция реализуется в правильном 
выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных оце-
нок. Чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказы-
вания. Это не отнимает возможности судить о предмете самостоя-
тельно. Вместо: «Это чушь», «Этого не может быть» — правильнее 
использовать: «Мне кажется это не вполне убедительным», «Боюсь, 
что не могу согласиться с Вами», «Едва ли это возможно» и т.п. 
Степень владения речевым этикетом определяет степень профес-
сиональной пригодности человека. Владение речевым этикетом спо-
собствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. 
Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку 
чувствовать себя непринужденно, уверенно, не испытывать неловко-
сти из-за промашек и неправильных действий. Важно, что следование 
правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учре-
ждения, предприятия оставляет благоприятное впечатление, поддер-
живает положительную репутацию. 

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: