Готово: Просмотреть Надо сделать: Пройти лекцию до конца
жүктеу/скачать 32,09 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Техника понимающего общения
| Техника делового общения — умение вызвать нужное поведение в партнере для удовлетворения своей потребности. Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения.
Одним из критериев эффективного общения является навык человека в соответствии с ситуацией использовать технику понимающего или директивного общения. Техника понимающего общения - это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т. п. Открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие: – понимание мыслей, чувств, представлений и высказываний партнера; – положительное принятие личности собеседника; – согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил: 1. Больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера. 2. Воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения. 3. Стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера. 4. Стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника. Приемы понимающего реагирования: – простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса); – перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания); – выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится в сознании партнера); – зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний); – молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы); – невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»); – интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера); – резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора); – подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника); – вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре). Умения и навыки понимающего общения, несомненно, относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно – умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми. жүктеу/скачать 32,09 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|