Конфликты и пути их разрешения
жүктеу/скачать 34,92 Kb.
|
22222222Реферат на тему
Причины конфликтовВсе конфликты имеют несколько причин. Основными причинами конфликтов являются ограниченность ресурсов, которые необходимо совместно использовать, взаимозависимость задач, различия в целях, различные представления и ценности, различия в поведении, уровне образования и плохая коммуникация. Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно принять решение о том, как распределить материалы, персонал и финансы между различными группами для наиболее эффективного достижения целей организации. Выделение большего количества ресурсов одному менеджеру, подчиненному или группе означает, что другие получают меньшую долю от общего объема. Неважно, о каком решении идет речь: кто из четырех секретарей выделяет компьютер с редакторской программой, какой факультет университета получает возможность увеличить количество преподавателей, кто из руководителей получает дополнительные ресурсы для расширения производства, или какое подразделение получает приоритет в обработке данных — всегда хочется получить больше, а не меньше. Таким образом, необходимость совместного использования ресурсов почти неизбежно приводит к различным типам конфликтов. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где человек или группа зависит от другого человека или группы в выполнении задания. Например, руководитель производства может объяснить низкую производительность своих подчиненных невозможностью ремонтной службы достаточно быстро отремонтировать оборудование. Менеджер по ремонту, в свою очередь, может обвинить отдел кадров в том, что он не принял на работу новых работников, нуждающихся в ремонте. Аналогичным образом, если один из шести инженеров, участвующих в разработке новой продукции, не работает должным образом, другие могут почувствовать, что это влияет на их способность выполнять свою собственную задачу. Это может привести к конфликту между командой и инженером, который, по их мнению, работает плохо. Поскольку все организации представляют собой системы взаимозависимых элементов, взаимозависимость задач может привести к конфликту, если подразделение или человек не функционирует должным образом. Некоторые типы организационных структур и взаимоотношений тем или иным образом способствуют возникновению конфликтов, возникающих в результате взаимозависимости задач. Причиной конфликта между линией и работниками будет взаимозависимость производственных отношений. С одной стороны, линейный персонал зависит от персонала, так как он нуждается в помощи специалистов. С другой стороны, линейный персонал зависит от линейного персонала, так как он нуждается в их поддержке при устранении неполадок производственного процесса или в качестве консультантов. Кроме того, выполнение рекомендаций сотрудников, как правило, зависит от линейного персонала. Определенные типы организационных структур также повышают вероятность возникновения конфликтов. Эта возможность возрастает с матричной структурой организации, в которой преднамеренно нарушается принцип единоначалия. Потенциал для конфликтов также высок в функциональных структурах, поскольку каждая основная функция фокусируется на своей особой области. В организациях, где организационная структура основана на департаментах (будь то департаменты товаров, потребительских или территориальных департаментов), руководители взаимозависимых департаментов подчиняются генеральному директору на более высоком уровне, что снижает вероятность конфликтов, возникающих по чисто структурным причинам. Различия в целях. Потенциал возникновения конфликтов возрастает с ростом специализации и разделением организаций на подразделения. Это объясняется тем, что специализированные подразделения формулируют свои собственные цели и могут уделять больше внимания их достижению, а не целям организации в целом. Например, группа сбыта может настаивать на производстве как можно большего количества различных продуктов и сортов, поскольку это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объем продаж. Цели производственной единицы, выраженные в категориях затрат — Эффективность, однако, легче достичь, если номенклатура продуктов менее разнообразна. Аналогичным образом, подразделение-поставщик, возможно, пожелает закупить большое количество сырья и материалов для снижения средних удельных затрат. С другой стороны, финансовый департамент может захотеть использовать деньги, взятые на инвентаризацию, и инвестировать их, чтобы увеличить общий доход на вложенный капитал. Различия в идеях и ценностях. Восприятие ситуации зависит от желания достичь определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые они считают полезными для своей группы и своих личных потребностей. Эта тенденция была выявлена в исследовании, в котором к менеджерам по продажам, HR и по работе с клиентами была обращена просьба решить проблему. И все верили, что только их функциональный блок может справиться с этой проблемой. Различия в ценностях являются очень распространенной причиной конфликтов. Например, подчиненный может считать, что он всегда имеет право выражать свое мнение, в то время как руководитель может считать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его просят делать то, что ему говорят делать, не задавая вопросов. Хорошо обученный персонал, занимающийся исследованиями и разработками, ценит свободу и независимость. Однако, если их начальник чувствует необходимость внимательно следить за работой подчиненных, вполне вероятно, что различия в ценностях приведут к конфликту. В университетах часто возникают конфликты между факультетами, ориентированными на образование (бизнес и технологии). В организациях системы здравоохранения также часто возникают конфликты между административным персоналом, который стремится к эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для которого качество обслуживания пациентов является более ценным. Различия в поведении и жизненном опыте. Эти различия могут также повысить вероятность возникновения конфликта. Есть люди, которые всегда агрессивны и враждебны и готовы поставить под сомнение каждое слово. И все же взъерошенные люди создают вокруг себя конфликтную атмосферу. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными и безразличными к концепции самоуважения, с большей вероятностью ввязываются в конфликты. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, старшинстве, возрасте и социальных характеристиках снижают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных структур. Плохая связь. Плохая коммуникация является как причиной, так и следствием конфликта. Она может выступать в качестве катализатора конфликта, не позволяя отдельным лицам или группам лиц понять ситуацию или взгляды других людей. Если руководство не может донести до сотрудников, что новая система вознаграждения по результатам деятельности направлена не на «сутенерство», а на увеличение прибыли компании и ее конкурентных позиций. Подчиненные могут реагировать таким образом, что замедляют темп работы. Другими частыми коммуникационными проблемами, приводящими к конфликтам, являются нечеткие критерии качества, неспособность точно определить задачи и функции всех сотрудников и подразделений, навязывание взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться неспособностью менеджера разработать точное описание должностных обязанностей для своих подчиненных. жүктеу/скачать 34,92 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|