Қазақстан Республикасы Білім және Ғылым Министрлігі

Қазақстан Республикасы Білім және Ғылым Министрлігі

МӨЖ

Қабылдаған: п.ғ.д.,профессор Чариев И.Т.

Шымкент-2006ж

1. 
   СМЖ құжаттардың негізгі мақсаттары мен міндеттері.
   

2. 
   Құжаттарға талаптар.
   

3. 
   Сапа бойынша басшылық.
   

4. 
   Құжаттаманы басқару.
   

5. 
   Жазбаларды басқару.
   

1.СМЖ-нің құжаттарының міндеттері.

• 
  міндеттерді, жауапкершіліктерді, өзара байланыстарды анықтау;
  

• 
  іс-әрекетті (қызметте) белгілі топтардағы сәйкес қамтамасыз етеді;
  

• 
  тұтынушылардың қанағаттанғандығы арқылы еңбек рыногында репутация пайда етуге жәрдем десу;
  

• 
  барлық сәйкессіздіктер, кемістіктер, лар шағымдардың анықталуы , жойылуы, бақылауға алынуы және ескертілуін қамтамасыз ету;
  

• 
  танысу үшін ақпаратты қамтамасыз қылу;
  

• 
  қызметшілерге өз жұмысына мақтанышқа жәрдем көрсету;
  

• 
  өзара байланыс, бөлімдер арасындағы кооперация арқылы өндірістік қарым-қатынастарды жақсартуға мүмкіндігін жасау;
  

• 
  СМЖ процестері және студенттер мен бітірушілер сапасын теріс байланыс арқылы талдау үшін деректерді ұсыну;
  

• 
  СМЖ процестері және білім беру қызметтерін өзгертуін бақылау;
  

• 
  оқытудағы қажеттілікті анықтау және бақылау;
  

• 
  СМЖ, оның процестері және студенттері мен бітірушілер сапасына қойылатын талаптарға жетісу нәтижелілігі мен тиімділігі деңгейін дәлелдеу үшін қажетті жазбалар мен қамтамасыз ету.
  

2. Сапа менеджменті жүйесінің құжаттамасы мыналардан тұрады:

а) сапа саласындағы саясат және мақсаттар туралы құжатты рәсім-

б) сапа бойынша басшылық;

в) стандарт талап ететін құжатталған процедуралар;

г) ұйым үшін процестерді іске асыруға тиімді жоспарлауды және

д) стандарт талап ететін сапа туралы жазбалар.

СМЖ құжаттарды мазмұнына қойылатын жалпы талаптар:

Әрбір құжат:

• 
  сапа саласында істелген саясатты жүзеге асыру, таратылу саласы, таратылу объекттері, басқару объекттері мен байланысты нақты мақсатқа ие болуы;
  
• 
  берілген құжаттың СМЖ-ін басқа құжаттары мен халықаралық және мемлекеттік стандарттар мен байланысы;
  

• 
  іс-шараларды орындауға жауаптылар тізімі, олардың құқығы және міндеттері, біліктілігіне қойылатын талаптар;
  

• 
  жұмыстың әр бөлігін орындайтын бөлімдер және қызметтер, әрбір басқару объекті бойынша жұмыстардың элементтері;
  

• 
  жұмыстарды орындауда қатысатын бөлімдер және қызметкерлердің өзара әсерлесу тәртібі;
  

• 
  жұмыстарды орындау мерзімі, жұмыс кезеңдері және оларды орындау реті;
  

• 
  жұмыстың әрбір элементін орындауға қажетті құралдар мен әдістемені,ақпарат жинау және талдау үшін керек құжаттардың
  

- әрбір кезеңдегі жұмыстарға, күтілетін талаптарға, күтілетін

- талаптарды орындауға кепілдіктер, олардың орындалуы

- құжатты басқару реті және тізімі басқаруға жауапты жауапкер

3. 
   Сапа менеджменті жүйесінің құжаттамасы.
   

• 
  сапа саласындағы саясат және мақсаттар туралы құжаттамалы
  

• 
  сапа жөніндегі жетеекшіліктен;
  

• 
  осы стандартпен талап етілетін құжатталған процедуралардан;
  

• 
  тиімді жоспарлауды, процестерді жүзеге асыру және оларды басқаруды қамтамасыз ету үшін ұйымға қажетті құжаттардан;
  

• 
  осы стандарпен талап етілетін жазбалардан тұруы керек.
  

СМЖ құжаттарының иерархиясы (төмен шенділердің т.б жоғарғы шенділерге бағыну тәртібі)

1-деңгей. Сапа бойынша басшылық (сапа жөніндегі саясат және мақсаттар);

2-деңгей. Құжатталған процедуралар (жұмысшы жағдайда қолдау және әзірлеуді талап ететін процедуралар);

3-деңгей. Менеджмент процестері (менеджмент процестерінің схематикалық тізбегі (дәйегі) және өзара әсерлеуі);\

4-деңгей. Функционалдық және ведомоствалық процестер (функционалдық процестердің схематикалық ( сызбанұсқалық, тәсілдік) тізбегі және өзара әсері);

6-деңгей. Жиналған деректер және ақпараттар (мәліметтер) (сапа бойынша жазбалар).

4. 
   Құжаттаманы басқару.
   

Сапа менеджменті жүйесінің құжаттамалары басқарылуы керек. Жазбалар құжаттардың арнайы түрлері, оларды келтірген талаптарға сәйкес басқару керек.

Басқарудың қажетті жабдықтарын анықтау үшін;

-жарыққа шыққанға дейін құжаттардың барабарлығына тексеруді;

• 
  құжаттарға өзгерістерді сәйкестендіруді және қайта қарау статусын қамтамасыз етуді;
  
• 
  қолдану жерлерінде құжаттардың сәйкес сандарының болуын қамтамасыз етуді;
  
• 
  құжаттардың нақты сақталуын және жеңіл сәйкестендіруін қамтамасыз етуді;
  
• 
  сыртқа шыққан құжаттарды сәйкестендіруді қамтамсыз етуді және олардың таратылуын басқаруды;
  
• 
  ескерілген құжаттарды әдейі емес қолдануды алдын алуды және қандай да болмасын мақсатқа қалдырылған сондай құжаттарды сәйкестендіруді қолдануды қарастыратын құжатталған процедура әзірлену керек.
  

5. Жазбалар сапа менеджменті жүйелерінің талаптарға сәйкестігін және қызмет етуінің нәтижелілігін куәліктендіру үшін жүргізілуі және жұмысшы қалыпта ұсталынуы керек. Олар нақты, жеңіл сәйкестендірілсе және қалпына келтірілсе алатын болуы керек. Жазбаларды сәйкестендіру сақтауда, қорғауда, қалпына келтіруде сақталу мерзімін анықтауда және алып талддауда талап етілетін басқару құралдарын анықтау үшін құжатталған процедураны әзірлеу керек.