Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
- Бұл бет үшін навигация:
- 2.1 ТИПЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
| Общие затраты на качество.
17. Качество как объект управления. 18. Категории управления менеджмента. 19. Система оценки качества в задачах управления. 20. Основные тенденции в области управления качеством. 2.1 ТИПЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА Улучшение может быть двух типов: крупные (нововведения); серия мелких постоянных (непрерывное улучшение); Крупные улучшения могут быть достигнуты двумя способами: западным и японским. Идея западного способа основана на использовании новых техноло- гий, разработке новых типов продукции значительном повышении качества ис- полнителя. Нововведения по японскому способу происходят в результате творческой деятельности небольшого числа сотрудников. Они предполагают единовремен- ную координальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Улучшения такого рода японцы называют KAIRVO. Основными показателями нововведений являются технологические разра- ботки, перспективные виденья новой продукции, коренное превращение орга- низационной структуры. Непрерывное улучшение отражает типичный японский стиль мышления, т.е. шаг за шагом посредством никогда не кончающихся малых приращений улучшать существующее положение дел, стремясь к совершенству. Улучшения достигаются за счет усилий множества сотрудников. При этом не требуются финансовых инвестиций. Вместо них используется существующие «богатства» квалификации и опыта, существующие в компании, но еще невостребованные. 2.2 ТРИЛОГИЯ ДЖУРАНА. ЦИКЛ ДЕМИНГА Затраты на качество связаны прежде всего с затратами на исправление бра- ка. Согласно классической схеме, разработанной Джураном, затраты, связанные с плохим качеством могут быть разделены на затраты, связанные с хрониче- ским уровнем брака и затраты, связанные с эпизодическим случайным браком. Джуран рассматривает хронические проблемы, как результат допущений, сделанных в течение предшествующей процессу планирования фазы. В данном периоде определенный уровень дефектности считался приемлемым, соответ- 25 ствующим состоянию технологии и практике управления. В последних перио- дах совместное влияние развитой техники и конкуренции делают данный уро- вень дефектности более недопустимым. В качестве отдельных шагов решение проблем улучшения качества Джу- ран выделяет следующие этапы: 1. Определение и организация проекта. 2. Диагностика. 3. Поиск решения. 4. Получение результата. Каждый из которых состоит из последовательных определенных операци- онных шагов. Первый этап заключает в формулировке проекта улучшения. Основные шаги представляют собой составления перечня проблем, определение их прио- ритетности для компаний, определение многофункциональной рабочей группы, которая формально уполномочена проанализировать каждую из проблем и вы- работать решение. Второй этап выполняется группой в соответствии с классическим мето- дом медицинской диагностики: анализ симптомов, формулирование гипотез и выявление основных причин. При этом все шаги должны быть выполнены в правильной последовательности и полностью. Хронический брак Случайный брак Исходная зона уп - равления качеством Новая зона управле - ния качеством 3.Улучшение Качества 1.Планирование Качества 2. Управление качеством 0 время Третий этап – поиск решении: анализ альтернативных решений, нахожде- ние оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивле- ния изменениям, внедрение решений. 26 Самым критичным шагом является преодоление сопротивления изменени- ям. Четвертый этап – удержание достигнутых результатов: проверка эффек- тивности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результа- тов с запланированными. Основная задача этого этапа заключается в станарти- зации нового решения на уровне подразделения. Непрерывное улучшение каче- ства может быть осуществлено так же, если руководствоваться циклом Демин- га. Цикл Деминга известен по аббревиатуре РDСА (планирование, выполнение, проверка, введение норм). Этап планирования касается определенной конкретной цели и плана дей- ствий. На следующем этапе – выполнение – реализуем то, что было запланиро- вано. Важная операция осуществляется на этапе проверки, т.е. мы оцениваем правильность и эффективность наших действий, сравнивая полученные резуль- таты с предполагаемыми. Этап введения норм может осуществляться по двум различным путям. Если что-то неправильно, то необходимо повторить весь цикл РDСА. Если все в порядке, то необходимо зафиксировать эксперимен- тальный результат. А Р Д С S А С Д Нововведения Стабилизация T Затраты на несоответствие Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как особо важный и называют его SDCA. Он направлен на стабилизацию достиже- ний после очередного нововведения. Джуран утверждает, что для достижения полезного улучшения необходи- мы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достиг- нутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию. 27 Непрерывное движение схоже с движением по лестнице: каждый шаг – ступенька к снижению несоответствия. За ним следует горизонтальная фаза стабилизации. РDСА круг Деминга представляет процесс улучшения, а круг SDCA – про- цесс стабилизации. жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|