Методические рекомендации по работе с кейсом 38 Обучающие цели кейса 38 Проблемная ситуация 38 Направления обсуждения кейса 38 Вопросы для обсуждения 39



бет3/19
Дата22.02.2018
өлшемі2,85 Mb.
түріМетодические рекомендации
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19

3.4. Оценка деятельности команды


Деятельность каждой команды оценивается формально по си­стеме критериев, разработанной коллективно, что позволяет ис­ключить субъективизм оценок. Оценку рекомендуется осуществлять по двум условным группам показателей: характеризующей профессионализм членов группы и характеризующей активность членов группы и их способность вырабатывать коллегиальные решения. Методика формирования количественных оценок изло­жена в п. 1, а форма расчетной таблицы представлена в табл. 3-1. Рекомендуется следующий состав критериев, который может дополняться и изменяться разработчиками деловой ситуации:

• количество предложенных факторов влияния;

• точность отнесения факторов влияния к группам экзогенных и эндогенных факторов;

• «глубина» построения диаграммы причинно-следственных связей (количество иерархических уровней);

• «широта» построения диаграммы причинно-следственных связей (количество рассмотренных причин первого уровня);

• реалистичность разработанных систем мероприятий, направ­ленных на ликвидацию проблемы (снижению уровня ее на­пряженности);

• комплексность предложенных мероприятий;

• активность членов команды в процессе работы;

• количество членов в команде;

• наличие в группе явного лидера.


3.5. Пример рассмотрения ситуации


Обеспокоенное сложившимся положением и сохранением на­метившейся негативной тенденции развития руководство фирмы решило исследовать возникшую проблему с целью выявления ее глубинных причин, а также возможного воздействия на эти при­чины, разработки системы мер, которые позволили бы изменить тенденцию к лучшему.

По инициативе руководства фирмы был разработан опросный лист, который был предложен въезжающим в страну туристам — клиентам данной фирмы. Им предлагалось ответить всего на один вопрос — какие основные, по их мнению, причины приводят (или могут привести) к отказу от поездки в страну. Результаты опроса представлены в табл. 3-2


Таблица 3-2 РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА


п/п


Наименование фактора

Значимость фактора, %

1

Уровень сервисного обслуживания

22

2

Политическая ситуация в стране

16

3

Уровень экономического развития страны

10

4

Стоимость тура

8

5

Культурно-историческое наследие

4

6

Наличие информации о стране

3

7

Экологическая обстановка в стране

13

8

Уровень медицинского обслуживания

6

9

Криминальная обстановка в стране

18




ИТОГО:

100

Менеджер фирмы проанализировал полученную информацию, используя ABC-анализ. Сначала он построил диаграмму Парето *fc 1, на которой факторы влияния располагались по мере падения ix значимости (рис. 2.3), а затем — кумулятивную кривую (диаг-эамма Парето № 2), позволяющую разделить совокупность фак-горов влияния на группы А, В и С (рис. 2.4).

Все факторы влияния был разделены на три одинаковые по чис-пу факторов группы (по три фактора в каждой группе) после чего была оценена степень влияния каждой из них на снижение уровня въездного туризма, — как оказалось, она существенно различается.

Группа А, в которую входят такие факторы, как уровень сер­висного обслуживания, криминальная обстановка в стране и по­литическая ситуация, составляющие 33,3% от общего числа фак­торов оказывает наибольшее влияние (56%) на выбор страны для туристического путешествия.



Группа С, включающая в себя такие факторы, как уровень ме­дицинского обслуживания, культурно-историческое наследие и предоставляемая информация о стране, составляющие также 33,3% от общего числа факторов, в меньшей степени (13%) влия­ет на выбор туристами страны посещения. Это группа относитель­но малозначимых факторов влияния

Рис. 3-2 Распределение факторов влияния по их значимости на уровень въездного туризма


Рис. 3-3. Кумулятивная кривая факторов влияния


Каталог: ebook -> umm
umm -> ПОӘК 042-18-29 8/03-2013 №1 басылым 05. 09. 2013
umm -> Жалпы және заң психологиясы терминдерінің қысқаша сөздігі. І бөлім. Жалпы психология пәнінің терминдері
umm -> 6М 011700- «Қазақ тілі мен әдебиеті мамандығы» Магистранттарға арналған
umm -> ПОӘК 042-14-5-05. 02. 20. 22/2013 № басылым
umm -> «Ежелгі дәуір әдебиеті» пәніне арналған оқу-әдістемелік материалдар 2013 жылғы №3 басылым 5В011700 «Қазақ тілі мен әдебиеті», 5В012100- Қазақ тілінде
umm -> Оқытушы үшін «Қазақстан тарихы»
umm -> Әбікенова Гүлнафис Төкенқызы Қазақ тіліндегі эпистолярлық стильдің лингвистикалық сипаты
umm -> Педагогика кафедрасы


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19


©engime.org 2017
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет