Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 5 5 ресурсными, а предмет «торга» — распределения, дележа, «борьбы» за обла дание — ресурсом. По мнению Рубина, хотя ранние исследования переговоров почти цели ком были посвящены именно этому подходу, сегодня он уступает в популяр ности модели взаимных выгод, считается более конкурентным и примитив ным. Вместе с тем Рубин полагает, что было бы неправильно противопостав лять эти подходы или выбирать между ними (Rubin, 1994). В современной литературе по проблемам конфликтов и переговоров речь обычно идет о том, при каких условиях возможен тот или иной тип переговоров, какие модели соответ ствуют определенным видам проблем, харак теру отношений сторон и т. д. Если два человека желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоем, они становятся вра гами. На пути к достижению их целей... они стараются погубить друг друга. 7". Гоббс Один из вопросов, который решал Дойч в своих работах, — это исследова ние условий, при которых люди с конфликтными интересами смогут прийти к взаимно удовлетворяющим решениям. Конкурентные ситуации создают смешанную мотивацию у участников: с одной стороны, относительно харак тера соглашения их интересы сталкиваются, с другой — чтобы достичь этого соглашения, им необходима кооперация. На основе «дилеммы заключенного» изучалось влияние различных моти- вационных ориентации, разных способов коммуникации, участия третьей сто роны, личностных диспозиций в отношении доверия или недоверия к партне ру, разных стратегий, используемых участниками. Результаты этих исследо ваний суммированы Дойчем следующим образом. 1. Взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более веро ятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаим ное благополучие, и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) воспринимают эту возможность. 2. Справедливые и стабильные соглашения могут иметь место даже в та ких обстоятельствах, когда люди прямо не заинтересованы в благопо лучии друг друга, но характеристики самой ситуации располагают к уверенности, что соглашение будет выполняться. К ситуационным ха рактеристикам, которые способствуют появлению такой уверенности, относятся: возможность и способность полностью оговорить систему кооперации, которая определяет взаимную ответственность сторон и конкретизирует процедуру действий в случае возможных нарушений соглашения и возвращения к взаимной кооперации с минимальными потерями; возможность влиять на результат партнера и соответственно на любые побуждения нарушить соглашения с его стороны, а также возможность использовать эту власть, что усиливает доверие сторон; присутствие третьего человека, в отношениях с которым заинтересова ны участники ситуации, так что урон, нанесенный другому, восприни мается как угроза отношениям с этим третьим, и др. 3 5 6 Часть III. Разрешение конфликтов Использование в лабораторных исследованиях другой эксперименталь ной игры («Перевозки» — Acme-Bolt Trucking Game) дало Дойчу основание еще для нескольких выводов. 1. На вероятность достижения справедливого соглашения может оказы вать влияние величина конфликта: если она оценивается участниками как небольшая, то соглашение достигается легче. 2. Само существование каналов коммуникации между сторонами еще не гарантирует, что коммуникация действительно будет иметь место; чем сильнее конкурентная ориентация сторон относительно друг друга, тем менее вероятно, что они будут использовать эти каналы. 3. При существовании барьеров коммуникации для заключения соглаше ния более эффективна такая ситуация, когда стороны вынуждаются к коммуникации третьей нейтральной стороной, а не решают сами, общать ся им или нет. Однако если ориентация конфликтующих сторон явля ется конкурентной, коммуникация, которая не направлена на измене ние этой ориентации, вряд ли приведет к кооперативному соглашению. 4. Давление третьей влиятельной стороны, побуждающей участников к высказыванию и выработке предложений относительно справедливо го соглашения, может помочь в достижении этого соглашения между сторонами, даже если обстоятельства скорее инициируют конкурент ное взаимодействие. 5. Сильные позитивные установки в отношениях сторон, имеющих кон фликтные интересы, могут вести к справедливым соглашениям, даже когда ситуация предрасполагает к конкурентному взаимодействию (Deutsch, 1985). Многочисленность литературы (особенно популярной) по проблемам пе реговоров может создать впечатление разработанности данной темы. Вместе с тем, по свидетельству Дж. Морли, Дж. Уэбб и Г. Стефенсен, в большинстве работ процесс переговоров рассматривается, как правило, независимо от более широкого социального контекста. В качестве типичного примера приводится книга известного автора Д. Пруитт «Поведение при переговорах», где пред принимается попытка построения общей теории переговоров, приложимой к любому случаю, которая между тем полностью абстрагируется от контекста. Дж. Морли и его коллеги отмечают, что переговорный процесс, игнорирую щий влияние социального контекста, фактически редуцируется до индивиду ального выбора соперничающей или кооперативной тактики (Morley et al., 1988, p. 120). В качестве альтернативы постулируется необходимость социаль ного контекстного подхода к переговорам. В рамках этого подхода переговоры понимаются как процесс, в котором «конструируется социальный порядок». Склонность к компромиссу имеет также и другой аспект. Она имеет свойство объ единять все плохое. Жизнь английских клубов, например, это смесь общественно го служения и тоски одиночества. Средний английский дом соединяет в себе все |