Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 6 3 мость принятия решения побуждает руководителя к поиску «истины», что является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений; 2) принятие решения «в пользу» одной из сторон (или решения, по меньшей мере более выгодного для нее) означает для другой (других) присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативные реакции в адрес «арбитра»; 3) принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за ре ализацию и последствия этого решения; 4) решение проблемы конфликта ру ководителем затрагивает лишь его предметный слой, но не аспект взаимоот ношений участников ситуации; тем самым полного разрешения конфликта, предполагающего достижение соглашения между его участниками, не проис ходит. Последний момент представляется нам особенно существенным. Стоит подчеркнуть, что тенденцию к использованию «модели арбитража» в управ ленческой практике подчеркивают и западные специалисты. Так, Л. Грин- хелг, анализируя разрешение конфликтов в организационной среде, отмечает, что менеджеры, будучи вовлеченными в конфликт, скорее становятся арбит рами, чем медиаторами, несмотря на предпочтительность медиативного про цесса. Арбитраж, по его мнению, имеет тенденцию быть более судейским про цессом, в котором стороны делают все возможное для поддержания своей позиции, что ведет скорее к дальнейшей поляризации различий, чем к их сглаживанию. Обсуждая причины, по которым менеджеры предпочитают при нимать на себя роль арбитра, а не обращаться, скажем, к консультантам, мо гущим послужить медиаторами в данном конфликте, Гринхелг указывает, что подавление конфликта является наиболее типичной, привычной формой реагирования на конфликтные ситуации и что менеджер, обладая определен ной полнотой власти, может и не заботиться о согласии тех, чьи интересы за трагиваются его решением (Greenhalgh, 1986). жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|