Основные причины разногласий во взаимоотношениях врачей и медсестер

Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 8 1 
ся к проблемам, возникающим во взаимодействии между врачами и медсест­
рами, если между ними возникает конфликт?» 55,9% медсестер ответили, что 
«всегда в конце концов виноватой оказывается медсестра», тогда как среди 
врачей ни один не дал подобного ответа. 11,8% врачей уверены в том, что 
«всегда в конце концов виноватым оказывается врач», и ни одна медсестра не 
разделяет этого мнения. Ответы на другие вопросы того же типа (предпола­
гавшие оценку различий между группами по условиям деятельности, трудно­
стям работы, вниманию руководства и др.) дали аналогичный результат. 
В целом эти данные легко объяснимы в рамках известного в социальной 
психологии феномена «ингруппового фаворитизма», связанного с предпочте­
нием своей группы и соответствующей тенденцией к пристрастной интерпре­
тации фактов. 
Что же касается вопросов, непосредственно связанных с конфликтными 
ситуациями, то ответы на них отражают тенденцию возлагать ответствен­
ность за возникающие конфликты на другую сторону: это «они» создают кон­
фликты своими неправильными действиями, ошибками, личными недостат­
ками и т. д.; если же при разрешении конфликтов допускаются несправедли­
вости, то ущемленными оказываемся «мы». 
Тот же результат получен нами в рамках выполненного в 1990 году ком­
плексного социологического и социально-психологического исследования 
социально-производственных условий крупного промышленного предпри­
ятия в Средней Азии в связи с осложнением социальной обстановки и воз­
никновением предзабастовочной ситуации в одном из его подразделений. 
Среди прочего нами было проведено интервьюирование как руководителей 
данного подразделения (одного из горных карьеров), так и руководства всего 
промышленного комбината. Его данные показали, что эти две группы руко­
водителей склонны по-разному интерпретировать причины сложившейся 
ситуации. Руководители самого подразделения считали, что она является 
результатом непосредственного неблагоприятного воздействия объективных 
факторов — условий труда, его организации, недостатков в стимулировании 
труда и др., которые в результате порождают и неудовлетворенность людей 
работой, и требования с их стороны, провоцирующие увеличение напряжен­
ности и конфликтности. В высказываниях и оценках ситуации опрошенными 
руководящими работниками комбината происходящие события интерпрети­
ровались в контексте субъективных факторов — позиции непосредственного 
руководства филиала — преследовании ими своих индивидуальных личных 
целей, влияния отдельных лидеров и т. д. Тем самым, по мнению вышестоя­
щего руководства, ответственность за создавшуюся сложную ситуацию в под­

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: