Н. В. Гришина психология конфликта
Нормативное обоснование своей позиции и поведения
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Нормативное обоснование своей позиции и поведения
Обратимся к нормативному измерению конфликта, в рамках которого цели участников связаны прежде всего с нормативным обоснованием своей пози ции и действий (даже если они и не проявляются в соответствующем целена правленном поведении). В одном из наших исследований, посвященных нормативной природе кон фликта, респондентам (разновременно) предъявлялись две ситуации. Первая из них была сформулирована следующим образом: «Предположим, что в слу чае вашего затянувшегося конфликта с кем-либо из коллег он обратился к ва шему руководству. Как вы это расцените: а) это его право, думаю, это не повлияет на наши отношения; б) это его право, но работать с человеком, который ходит жаловаться, не приятно; в) считаю это недопустимым, но постараюсь не осложнять наши отноше ния; г) считаю это недопустимым и в той или иной форме дам ему это понять». Вторая ситуация отличалась ролевыми позициями участников: «Если в слу чае конфликта с вами ваш непосредственный подчиненный обратится к ваше му руководству за помощью, как вы это расцените?»' Предложенные к этому вопросу варианты ответов полностью совпадали с их формулировками в первом вопросе. Мы интерпретировали эти ответы следующим образом. Ответ «а» факти чески означает полную приемлемость для отвечающего данной стратегии по ведения: признается формальное право работника обращаться за помощью к руководителю, и, что важно, это не повлияет на дальнейшие отношения с партнером. Второй вариант ответа «б» содержит признание формального права, сочетающееся с неформальным осуждением («но работать с челове ком, который ходит жаловаться, неприятно»). Третий вариант «в» отрицает право партнера на подобную стратегию поведения («считаю это недопусти мым»), но предполагает, что внешнего осуждения не будет. Наконец, четвер тый вариант «г» не только отрицает право партнера на подобное поведение, но и предполагает, что эта позиция примет явную форму внешнего осужде ния («и в той или иной форме дам ему это понять»). Были опрошены 160 человек (инженерно-технические работники). Полу ченные результаты приведены в табл. 8.7. Что показывают эти данные? Формальное право обращения к руководите лю в случае конфликта (ответы «а» и «б») признают за коллегой 70,7% опро шенных, а за подчиненным — 68,1 %. Реально же большинство (56,3% в случае обращения к руководителю коллеги и 62,5% — подчиненного) в большей или меньшей степени осуждают партнеров за подобное поведение (ответы «б», «в», «г»), причем если примерно половина из них признает формальное пра во партнеров и их отрицательная оценка имеет неформальный характер (от- |