« Сапа менеджменті жүйесінің негізгі ережелері» деген бөлім сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігін негіздейді. СМЖ тұтынушы қанағыттылығын арттыруда мекемеге жәрдемдеседі. Сапа менеджментіне жүйелік көз қарас мекемеге тұтынушы талабын талдау, оған қолайлы өнім алуға ықпал ететін үрдістерді анықтау және осы үрдістерді басқару жағдайында ұстап тұруына мүмкіндік береді. СМЖ тұтынушы мен мүдделі жақтардың қанағыттылығын арттыру мақсатында ұдайы жақсартудың негізі бола алады. Бұл жүйе мекеме және тұтынушыға талапқа толықтай сәйкес өнім өткізу сеніжділігін береді.
СМЖ-не және өнімге қойылатын талаптар – ИСО 9000 стандарттар тобы СМЖ-не және өнімге қойылатын талаптардың айырмашылығын айқындайды. ГОСТ Р ИСО 9001-де белгіленген СМЖ-нің талаптары өнеркәсіппен экономиканың саласына ортақ және де өнім түріне қарамай қолдануға ыңғайлы ГОСТ Р ИСО 9001 өнімге қойылатын талаптарды белгілейді.
СМЖ-не көзқарас- бірнеше сатылардан тұратын СМЖ-не әзірлеу, енгізу амалын сипаттайды. Мұндай амал қолданыстағы СМЖ-н жұмыс жағдайында ұстап тұру үшін де пайдалынады. Жоғарыда амалды пайдаланған мекеме өз үрдістерін өнім сапасының мүмкіндіктеріне сенімділік орнықтырады, сондай-ақ жақсартудың негізін қамтамасыз етеді. Бұл тұтынушылар мен мүдделі жақтардың қанағаттылығын арттырып табысқа жетелмейді.
Үрдістік амал - қорларды пайдалана отырып кірісті шығысқа айналдыратын кез-келген іс-қимыл немесе іс-қимыл кешенін үрдіс ретінде қарастыруға болады. Нәтиженің қалыптасуы үшін мекеме өзара байланысты өзара әрекеттесетін көптеген үрдістерді анықтап, басқару тиіс. Ылғида бір үрдістің шығуы келесі үрдістің кіруін пайда болдырады. Мекемеде қолданылатын үрдістерді тұрақты сәйкестендіру және басқару, әсіресе олардың өзара әрекеттерін қамтамасыз ететін іс-қимылды « үрдістік амал» деп есептеуге болады.
Сапа саласындағы саясат пен мақсат - сапа саласындағы саясат пен мақсат мекемеге бағыт-бағдар беру үшін белгіленеді. Олар күтулі нәтижені анықтайды және мекемеге осы нәтижеге жету үшін қорларды пайдалануына ықпал етеді. Сапа саласындағы саясат пен мақсатты әзірлеу және талдау негізін қамтамасыз етеді. Сапа саласындағы мақсатқа жету өнім сапасы, жұмыс тиімділігі, қаржылық көрсеткіш, ары қарай мүдделі жақтардың қанағыттылығы мен сенімділігіне оң әсер етеді.
