3. Раздел контроля знаний Вопросы к зачету по учебной дисциплине



Pdf көрінісі
бет59/192
Дата08.02.2022
өлшемі2,08 Mb.
#117998
түріЛекция
1   ...   55   56   57   58   59   60   61   62   ...   192
Байланысты:
Психология управления

4.
 
Управление конфликтами 
Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное 
объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития 
или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение 
данный конфликт. Управление конфликтом включает следующие виды 
деятельности: 
1.
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной 
направленности –
2.
предупреждение или стимулирование конфликта 
3.
регулирование конфликта 

признание реальности конфликта конфликтующими сторонами 

достижение соглашения между конфликтующими сторонами по 
признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного 
взаимодействия 

создание 
специальных 
органов 
регуляции 
конфликтного 
взаимодействия или привлечение конфликтолога 
4.
разрешение конфликта. 
Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно 
их можно разделить на следующие группы: 

внутриличностные; 

межличностные; 

структурные. 
Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и 
состоят в правильной организации своего собственного поведения. Важно 
помнить о том, что мы подвержены эмоционально реагировать на острые 
ситуации. Поэтому важно научиться высказывать свою точку зрения, не 
вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Даже если партнер 
находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения, ни в коем 
случае не стоит поддаваться действию психологического закона заражения. 
Полезно 
для 
регуляции 
собственного 
эмоционального 
состояния 
«проговорить» свои чувства собеседнику без высказывания обвинений в его 
адрес (так называемый способ «Я-высказывание»). Одной из причин 
нежелательных эмоциональных реакций партнеров в конфликтной ситуации 
является занижение их самооценки. Такое поведение объясняется одним из 
механизмов психологической защиты – регрессией. Чтобы исключить 
эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки 
у себя и у оппонента. 
Межличностные методы
предполагают создание определенных 
условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью приведет к 
конструктивному исходу конфликта. 
В конфликтной ситуации противоборствующие люди, с одной стороны, 
особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой 
стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия 
между ними. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в 
конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом 


процессе. При этом полезно руководствоваться следующим психологическим 
законом общения: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – 
конкуренцию. Основное же содержание эффективных межличностных 
методов управления конфликтом сводится к соблюдению определенных 
правил. 

Определить проблему в категориях целей, а не решений. 

После определения проблемы выявить решения, которые 
приемлемы для обеих конфликтующих сторон. 

Концентрировать внимание на говорящем, его сообщении, а не на 
его личных качествах. 

Уточнять, правильно ли я понял то, что хотел сказать собеседник. 

Сообщать другой стороне в перефразированном виде смысл 
принятой информации. 

В процессе приема информации не перебивать говорящего, не 
давать советы, не критиковать, не подводить итог, не отвлекаться на 
подготовку ответа. Это лучше сделать после получения информации и ее 
уточнения. 

Не убедившись в точности принятой партнером информации, не 
переходить к новым сообщениям. 

Поддерживать атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять 
эмпатию к собеседнику. 

Использовать невербальные средства коммуникации: частый 
контакт глаз, кивание головы в знак понимания, благожелательное 
выражение лица и другие. 
Структурные методы
воздействуют преимущественно на участников 
организационных 
конфликтов, 
возникших 
из-за 
неправильного 
распределения функций, прав и обязанностей, плохой системы 
стимулирования. К таким методам относят. 

Разъяснение требований к работе (каждый работник должен четко 
знать, в чем состоят его обязанности, ответственность, права). 

Уточнение общеорганизационных целей (позволяет объединить 
усилия всех сотрудников организации). 

Создание обоснованных систем вознаграждения. 




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   55   56   57   58   59   60   61   62   ...   192




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет