3. Стресс в профессиональной деятельности менеджера
Проблема функциональных состояний – одна из наиболее запутанных в
психологических исследованиях человеческой деятельности. Ю.М. Забродин
отмечает: «Функциональное состояние перестает быть просто фоном, но
становится существенной особенностью динамики реально наблюдаемых
характеристик поведения и деятельности. Основная трудность здесь состоит
в том, что при анализе профессиональной деятельности мы рассматриваем,
главным образом, стационарные оценки параметров того или иного
психического процесса, а их изменение в разные моменты времени
связываем с изменением функционального состояния человека».
Выделяется две основные группы психических функциональных
состояний: 1) стресс (напряженность); и 2) утомление. При этом существуют
разные уровни факторов, определяющих функциональные состояния
работника: физиологические факторы и психологические факторы.
Как
считает
Ю.М.
Забродин,
«проблема
функционального
(психического) состояния оказывается теснейшим образом связанной с
психологическим
проектированием
профессиональной
деятельности,
особенно в той его (психологического проекта) части, которая относится к
профессиональной подготовке и функционированию субъекта».
Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов,
Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть
неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».
При этом «неспецифичный» ответ – это ответ, предъявляющий требование к
перестройке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические
требования, предъявляемые воздействием как таковым, – это и есть сущность
стресса», – пишет Г. Селье.
Стресс – это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции
присущи и низшим животным, а у человека это связано с «эмоциональными
раздражителями»). Стресс – не всегда результат повреждения: «деятельность,
связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс
всегда неприятен». Стресса не следует избегать: «…всегда есть потребность
для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление…».
Физиологические основы и общая логика запуска стрессового
механизма выражаются в следующем. Стрессор (раздражитель, вызывающий
столкновение интересов, проблему для организма) возбуждает гипоталамус
(пути передачи этого возбуждения до конца не выяснены). Продуцируется
вещество, дающее сигнал гипофизу выделять в кровь адренокортикотропный
гормон (АКТГ). Под влиянием же АКТГ внешняя корковая часть
надпочечников выделяет кортикоиды. Это приводит к сморщиванию
вилочковой железы и многим другим «сопутствующим изменениям». При
этом сами кортикоиды «либо способствуют воспалению, либо гасят его»
через соответствующие нервные импульсы, выделяющие адреналин или
ацетилхолин. «В какой-то момент возникает столкновение интересов –
стрессор; затем появляются сбалансированные импульсы – приказы
сопротивляться или терпеть».
«Главный источник дистресса – в неудовлетворенности жизнью,
неуважении к своим занятиям…»; человек непременно должен израсходовать
запас адаптационной энергии, чтобы «удовлетворить врожденную
потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим
предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он
рожден».
Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации,
Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс – это напряженное
состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-
отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой
профессиональной деятельностью». Фактически речь скорее идет о
профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что
профессиональный стресс (дистресс) – это также реакция на какие-то
затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса
(дистресса):
– информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита
времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто
информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или
недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой
информационных параметров.
– эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой
опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами
и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника,
связанные с его профессией.
– коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового
общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности
контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании
средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.
Основные проявления коммуникативного профессионального стресса:
– раздражительность в деловом общении – причины: привычка
общаться на повышенных тонах; неуверенность самого человека,
тревожность, неудовлетворенность своей работой и т.п.
– коммуникативная агрессия (главная причина – стремление унизить
или подавить соперника в конкурентной борьбе), которая проявляется в
разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов);
косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность,
угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на
другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).
Достаточно распространенным является профессиональный стресс
конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих
«конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает
жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в
соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей
не хватает ни времени, ни сил. «Ловушка конкуренции» выражается в том,
что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их
ждет там, на «вершине» (часто это – разочарование, зависть и
одиночество…).
Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. «Как ни
странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда
достигает крупного успеха…», – отмечает Н.В. Самоукина. Нередко после
крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что
осуществилось…
Купер и Маршалл исследовали источники стресса "белых воротничков"
и выявили следующие их группы:
Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой
деятельностью:
‒
слишком много работы (перегрузки);
‒
плохие физические условия труда;
‒
дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…);
‒
необходимость самостоятельного принятия решения.
Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:
‒
ролевая
неопределенность,
например
недостаточная
информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих
ожиданиях со стороны коллег и начальства;
‒
ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не
должен, или чего он не желает делать…
‒
ответственность за других людей и за какие-то вещи (за
оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей –
более стрессогенна;
‒
слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и
очень расхолаживающая в работе);
‒
малая степень участия в принятии решений в организации.
Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:
‒
взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами.
Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией
отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей,
ориентированных на человеческие контакты;
‒
трудности в делегировании полномочий (например, отказ
подчиненных выполнять распоряжения руководителя).
Факторы, связанные с деловой карьерой:
‒
два
основных
стрессогенных
фактора:
профессиональная
«неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное
или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела»
своей карьеры;
‒
отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то
изменений);
‒
несоответствие уровня притязаний данному профессиональному
статусу.
Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим
климатом:
‒
неэффективное
консультирование
(невозможность
получить
своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
‒
ограничение свободы поведения, интриги и т.п.
Внеорганизационные источники стрессов: основные проблемы
менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени;
перенесение кризисов из одной ситуации в другую.
Достарыңызбен бөлісу: |