3. Раздел контроля знаний Вопросы к зачету по учебной дисциплине

подготовку, однако через некоторое время начались осложнения. Все чаще со 
стороны посетителей стали звучать жалобы на невнимание, равнодушие и 
даже грубость сотрудников. Были проведены исследования, после чего 
ученые заявили о существовании профессионального истощения, или 
«стресса общения». Термин «выгорание» ввели несколько позже, в 1976 г., - 
его предложила американская исследователь Кристина Маслач.
В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает, выработанный 
личностью механизм психологической защиты в форме полного или 
частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на 
избранные психотравмирующие воздействия.
 
Существуют различные 
определения выгорания. В соответствии с моделью К. Маслач и Джексон оно 
рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные 
стрессы межличностных коммуникаций.
 
В настоящее время существует единая точка зрения на сущность 
психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, 
под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, 
эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях 
социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные 
составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и 
редукцию профессиональных достижений.
 
Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной 
опустошенности 
и 
усталости, 
вызванное 
собственной 
работой.
 
Эмоциональное истощение обнаруживает себя в переживании кризисного 
состояния: чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых 
проявлениях возникают эмоциональные срывы вплоть до суицидных 
побуждений. Возникает чувство «приглушенности», «притупленности» 
эмоций, когда специалист уже не в силах отозваться, эмоционально 
откликнуться на чужую боль.
 
В физическом отношении профессионал постоянно чувствует 
усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает 
работоспособность и появляются различные симптомы физических 
недомоганий: головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к 
перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими 
средствами и т.д. 
 
Психологически эмоциональное выгорание начинает проявляться в 
нарушении сферы отношений: постепенном развитии негативных установок 
в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать – учеников, 
клиентов, пациентов. Контакты с ними становятся более бездушными, 
обезличенными, формальными. Возникающие негативные или жесткие 
установки по отношению к клиентам (ученикам, пациентам и т.д.) могут 
иметь поначалу скрытый характер и проявляться во внутреннем напряжении 
и сдерживаемой неприязни, но со временем прорываться во вспышках 
раздражения и провоцировать конфликтные ситуации. Важное проявление 
выгорания − это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение 

чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, 
уменьшение ощущения ценности своей деятельности.
 
Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и 
объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация 
предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, 
приходящим для лечения, консультации, получения образования и других 
социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их 
проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки 
зрения, есть благо для них.
 
Наконец, редукция профессиональных достижений – возникновение у 
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, 
осознание неуспеха в ней
К. Маслач (1978) условно разделяет симптомы эмоционального 
выгорания на физические, поведенческие и психологические.
К

жүктеу/скачать 2,08 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: