97
или отчаяние, врач должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения,
добиваясь решения профессиональных задач.
В связи с этим профессионально значимым качеством медицинского работника
является
коммуникативная толерантность
(как один из аспектов коммуникативной
компетентности) — терпимость, снисходительность и др. Коммуникативная
толерантность показывает, в какой степени врач переносит субъективно нежелательные,
неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные
качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы
мышления. Больной может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может
быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая подготовка
последнего должна помочь справиться с ситуацией и не только предотвратить конфликт,
но способствовать формированию у пациента положительной терапевтической
перспективы. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности врача
означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и
способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
Психологические
характеристики,
формирующие
коммуникативную
компетентность.
Умение общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с
другими людьми формируется в процессе взаимодействия с окружающими, по мере
накопления опыта отношений в различных социальных ситуациях, выполнения разных
видов деятельности. В основе формирования коммуникативной компетентности лежит
такая психологическая характеристика личности, как стремление находиться вместе с
другими людьми, принадлежать к какой-либо социальной группе, устанавливать
эмоциональные взаимоотношения с окружающими, быть включенным в систему
межличностных взаимоотношений. В конфликтных ситуациях, в случае обострения
взаимоотношений присутствие рядом эмоционально близких людей стабилизирует
картину мира и самооценку, укрепляет позиции, позволяет более точно и адекватно
реагировать на происходящие события.
В работе врача, отличающейся длительностью и интенсивностью разнообразных
социальных контактов, эта черта помогает сохранить живое заинтересованное отношение
к пациентам, стремление помогать им и сотрудничать с ними, а также защищает от
профессиональных деформаций, равнодушия и формализма, удерживает от такого
подхода к больному, когда он начинает рассматриваться как безличное анонимное «тело»,
Достарыңызбен бөлісу: