96
Коммуникативная компетентность врача
— профессионально значимое
качество. Профессия врача предполагает в той или иной степени выраженное интенсивное
и продолжительное общение: с больными, их родственниками, медицинским персоналом
— от медицинских сестер
и санитарок до главных врачей, руководителей медицинских
учреждений. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми
во многом зависит профессиональная успешность врача. Хороший психологический
контакт с больным помогает точнее собрать анамнез, получить более полное и глубокое
представление о больном. Умение общаться, или
коммуникативная компетентность
,
обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении
поставленных задач. Если пациент доверяет своему врачу, не сомневаясь в правильности
диагностики и адекватности терапии, то он будет выполнять назначения,
пройдет все
необходимые диагностические и терапевтические процедуры. При отсутствии
психологического контакта пациент, возможно, не станет придерживаться врачебных
рекомендаций и назначений, проконсультируется у других врачей или просто у своих
знакомых, займется самолечением, обратится к представителям альтернативной
медицины.
Психологическая сторона отношений «врач-больной» важна и в условиях платной
медицины, когда пациент выступает в роли «заказчика» и оплачивает услуги. В этом
случае он ориентируется не только на «профессионализм», но и на чисто человеческие,
личностные качества врача: насколько он
внушает доверие и уважение, внимателен и
отзывчив, располагает к себе, вызывает желание общаться. Возможно даже, что в
отдельных случаях психологические качества врача для
больного более важны, чем
профессиональные знания, умения, навыки.
Коммуникативная компетентность предполагает не только наличие определенных
психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и
реагирования на стресс у разных людей в зависимости от типа темперамента, о специфике
связи между типами телосложения и особенностями психического склада личности и т.
п.), но и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать
контакт, слушать, «читать»
невербальный язык коммуникации, строить беседу,
формулировать вопросы. Важно также владение врачом собственными эмоциями,
способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом.
Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание больного и
соответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном
состоянии находится пациент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу
97
или отчаяние, врач должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения,
добиваясь решения профессиональных задач.
В связи с этим профессионально значимым качеством медицинского работника
является
коммуникативная толерантность
(как один из аспектов коммуникативной
компетентности) — терпимость, снисходительность и др. Коммуникативная
толерантность показывает, в какой степени врач переносит субъективно нежелательные,
неприемлемые для него индивидуальные
особенности пациентов, отрицательные
качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы
мышления. Больной может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может
быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая подготовка
последнего должна помочь справиться с ситуацией и не только предотвратить конфликт,
но способствовать формированию у пациента положительной терапевтической
перспективы. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности врача
означает умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и
способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
Психологические
характеристики,
формирующие
коммуникативную
компетентность.
Умение общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с
другими людьми формируется в процессе взаимодействия с окружающими, по
мере
накопления опыта отношений в различных социальных ситуациях, выполнения разных
видов деятельности. В основе формирования коммуникативной компетентности лежит
такая психологическая характеристика личности, как стремление находиться вместе с
другими людьми, принадлежать к какой-либо социальной группе, устанавливать
эмоциональные взаимоотношения с окружающими, быть включенным в систему
межличностных взаимоотношений. В конфликтных ситуациях, в
случае обострения
взаимоотношений присутствие рядом эмоционально близких людей стабилизирует
картину мира и самооценку, укрепляет позиции, позволяет более точно и адекватно
реагировать на происходящие события.
В работе врача, отличающейся длительностью и интенсивностью разнообразных
социальных контактов, эта черта помогает сохранить живое заинтересованное отношение
к пациентам, стремление помогать им и сотрудничать с ними, а также защищает от
профессиональных деформаций,
равнодушия и формализма, удерживает от такого
подхода к больному, когда он начинает рассматриваться как безличное анонимное «тело»,
Достарыңызбен бөлісу: