117
стандартов. Однако многие, если не все, виды медицинской помощи могут
осуществляться в форме услуг.
Услуги предоставляют, продают и оплачивают, поэтому они обладают всеми
признаками предмета рыночных отношении. Услуги, как и любой товар, производят,
потребляют, рекламируют и продвигают к потребителю. В сфере оказания услуг
происходит конкуренция, определяется и прогнозируется спрос. Качество услуг
выявляется на основе оценок потребителей, субъективного чувства удовлетворенности.
Предоставление услуг сопровождается сервисом — их производитель делает все, чтобы
привлечь, а затем удержать потребителя. Медицинская помощь, попавшая в разряд услуг,
осуществляется с учетом таких компонентов, которые она сама по себе в обязательном
порядке не предполагает — заказной комфорт, выбор пациентом вариантов решения
проблемы и достижения индивидуальной эстетики.
Когда оказание медицинской помощи облекается в форму предоставления платных
услуг, понятие "больной" становится неточным и узким и потому заменяется более емким
— "пациент или "клиент". Смена понятий "больной" на "пациент" — явление
лингвистическое, и оно отражает новизну отношений, которые возникают между
представителем медицины и человеком, обратившимся к нему за помощью. Это
отношения не только между врачом и больным в традиционном значении упомянутых
слов, это также отношения производителя и потребителя услуг.
Потребитель услуг обладает правом выбора — где, когда, в каком объеме, у какого
врача, по какой цене получить медицинскую помощь. Оплачивая услуги, он
автоматически попадает под защиту прав потребителя и может предъявить претензии к
медицинскому персоналу и учреждению. При этом важно подчеркнуть, что потребитель
услуг вправе высказать недовольство по поводу качества, как лечения, так и
обслуживания, потребовать компенсацию за вред, нанесенный здоровью, и за моральный
ущерб, нанесенный его личности. Потребитель услуг вправе предъявить требования к
личности доктора и деонтологическим аспектам его работы. При получении медицинской
помощи об этих категориях больные обычно не размышляют.
Менталитет пациента — потребителя услуг и менталитет больного, нуждающегося
в помощи, — разные психологические образования. Многие трудности в сфере платной
медицины происходят, прежде всего, потому, что не все врачи настроились на
ментальность потребителя услуг и продолжают действовать в расчете на ментальность
больного.
Достарыңызбен бөлісу: