6. управление стереотипами
в социальной психологии и теории межкультурной коммуни-
кации разрабатываются различные техники и методики управле-
ния стереотипами. прежде всего речь идет о том, чтобы научить
субъекта управлять собственными стереотипами. для специалиста
по межкультурной коммуникации и всякого профессионального
коммуниканта этот навык является одним из важнейших.
главная задача любой методики управления стереотипами
заключается в том, чтобы помочь субъекту осознать тот факт, что
его отношение к другому обусловлено имеющимися у него стерео-
типными представлениями о той группе, которой принадлежит его
оппонент. поскольку задача коммуниканта заключается в выстра-
ивании максимально гармоничного коммуникативного взаимодей-
ствия, ему следует учиться осознавать стереотипный характер соб-
ственных установок и управлять ими.
103
всякая методика управления стереотипами в целях гармониза-
ции коммуникации основана на трех составляющих:
1) осознание стереотипов;
2) деактуализация негативных стереотипов;
3) актуализация положительных стереотипов.
первая задача может быть решена в том случае, если мы пони-
манием социально-психологическую природу стереотипов и стре-
мимся соотнести свои знания о природе стереотипов с реальным
коммуникативным опытом, который у нас имеется. в ситуации кон-
кретного коммуникативного взаимодействия стоит спросить себя,
как именно вы относитесь к своему собеседнику. психологи сове-
туют буквально написать качества собеседника на бумаге в виде
списка, затем к каждому качеству подобрать некоторую ситуацию,
в которой оно проявилось. обычно, если мы подходим к такому
заданию честно, мы обнаруживаем, что многие из приписываемых
нами качеств реально никак не проявлялись в коммуникации, т. е.
они не имеют реальных оснований, мы просто априорно атрибути-
руем их нашему собеседнику. Часто объектом атрибуции являются
какие-либо негативные качества собеседника — и это тоже можно
понять, составив такой список. если задачей является научить дру-
гого человека управлять стереотипами, психологи советуют сна-
чала обратить его внимание на те негативные качества, которые
он неосознанно приписывает своему собеседнику, а затем искус-
ственно создать такую ситуацию, при которой бы его собеседник
повел себя таким образом, который бы прямо противоречил атри-
бутируемому ему стереотипному качеству. например, если субъ-
ект приписывает своему собеседнику-еврею такое свойство, как
жадность, стоит создать ситуацию, при которой тот поделился бы
чем-либо со своим партнером. если вы сами являетесь участником
межкультурного коммуникативного взаимодействия, то следует
заранее выяснить, какие именно культурные стереотипы в отно-
шении представителей вашей культуры существуют у представи-
телей культуры ваших партнеров, после чего намеренно создавать
ситуации, которые бы противоречили этим стереотипам.
104
второй шаг предполагает деактуализацию негативных стерео-
типов. Это возможно, например, в таких ситуациях, в которых
представители разных культур работают совместно над каким-
либо общим проектом. осознание общности целей заставляет
иначе относиться к представителям других культур, вырабатывать
общие пути решения проблем, обнаруживая близость социокуль-
турных диспозиций. таким образом, в практике реального взаимо-
действия происходит постепенное «перекодирование» негативных
стереотипов.
наконец, третий шаг направлен на закрепление положитель-
ных стереотипов. однажды обнаружив у отдельного представителя
какого-либо этноса положительное качество, следует акцентиро-
вать внимание на этом факте, а также постараться генерализовать
это свойство, приписав его всем представителям соответствующей
культуры.
таким образом, управление стереотипами осуществляется
посредством: а) постоянного обнаружения контрпримеров стерео-
типных установок в отношении представителей других культур;
б) систематического акцентирования стереотипного (т. е., по сути,
ложного) характера этих представлений; в) систематического
акцентирования положительных качеств представителей других
культур и их последовательной стереотипизации.
проблема управления стереотипами является важным при-
кладным аспектом социальной психологии и теории межкультур-
ной коммуникации. так, в крупных транснациональных компа-
ниях разрабатываются специальные программы, направленные на
выработку у своих сотрудников толерантного отношения к сослу-
живцам, представляющим самые разные культуры. Это делается,
в частности, посредством специальных психологических тренин-
гов, которые описаны в научной литературе. цель этих тренингов
заключается в выработке осознанного отношения сотрудников
к собственным стереотипам и уменьшении влияния негативных
стереотипов. Многие компании тратят на такие тренинги и про-
граммы немалые деньги, понимая, что в конечном счете это повы-
шает эффективность взаимодействия сотрудников, улучшает
105
климат в коллективе и положительно сказывается на экономиче-
ских показателях деятельности компании.
Задание
посмотрите фильм «страх и трепет» (Stupeur et tremblements, Фран-
ция — япония, 2003, реж. ален карно). письменно ответьте на следую-
щие вопросы:
1. какие, согласно этому фильму, стереотипы в отношении иностран-
цев существуют в японии? как эти стереотипы проявляются в работе?
какие изменения в «карьере» амели-сан обсуловлены этнокультурными
стереотипами, а какие нет?
2. как перечисленные вами стереотипы проявляются в профессио-
нальной коммуникации?
3. какие стереотипы в отношении японцев этот фильм формирует
в сознании европейского зрителя?
4. если бы руководство компании Юмимото приняло решение при-
влекать на работу больше иностранцев и формировать у своих сотрудни-
ков-японцев более терпимое отношение к ним, какую стратегию работы
с персоналом вы бы им посоветовали? как вы оцениваете перспективы
этого решения в свете сформулированных вами рекомендаций? аргумен-
тируйте свой ответ.
Достарыңызбен бөлісу: |