371
·
·
потребителей, рынков сбыта и т. д.
При персонификации «
целей организации
» и «
приоритетов
менеджмента
» естественным образом всплывают противоречивые
потребности разных стейкхолдеров.
Поэтому может оказаться, к
примеру, следующее:
Топ-менеджеру новые владельцы бизнеса вменяют ответственность
за
развитие бизнеса в форме развития его продажной цены
. Такие
инвесторы заботятся о ликвидности бизнеса и быстром повышении же-
лаемого дохода от планируемой продажи бизнеса.
Тот же наёмный топ-менеджер испытывает
ответственность перед
своей семьей
за устойчивость её финансового состояния
. Поэтому по-
нимая, что его срочный контракт (т. е. с указанным сроком) истекает
через 3 или 5 лет и потом ему понадобится «подушка безопасности», он
заботится о своем доходе здесь и сейчас, и не заинтересован в том, чтобы
понижать затратами, скажем, на капитальное строительство новых це-
хов, дивиденды акционерам и базу для начисления премий сотрудникам
(особенно руководству).
Многочисленные инвесторы (публичных
акционерных обществ в
первую очередь) как физические лица, купившие акции непосредственно
или в «инвестиционном портфеле», заботятся
о развитии своих будущих
вкладов
, для чего ожидают больших дивидендов в этом году, а
не через
5 лет.
Добросердечные социологи и психологи, являясь сотрудниками службы
управления персоналом, доказывают высшему руководству, что
в
интернете пишут про BSC
(сбалансированную систему показателей,
сменяющуюся уже более «модными» подходами) следующее: «Помимо
финансовых результатов, необходимо заботиться о рыночных результа-
тах; процессах, в том числе связанных с персоналом; и развитии, то есть
вкладах в обучение персонала».
На это топ-менеджеры разъясняют наивным и добрым следующее:
«Рыночные результаты - это добавочные доходы с новых
территорий».
Однако
здесь забывается, что для освоения новых территорий
сначала вкладываемые средства опережают финансовую отдачу. Но
стратегически рыночный результат может с годами начать
генерировать
ста- бильную прибыль
.
«Бизнес-процессы и процессы кадрового менеджмента должны
функционировать без сбоев. Поэтому вот и идите, работайте с
персоналом».
В данном случае не обсуждается главное: управляет бизнес-процес-
сами и персоналом не служба «управления персоналом».
Поэтому как
372
·
бы она ни заботилась об устойчивости функционирования организации
и создании благоприятной атмосферы работы, решения или, наоборот,
не слышание проблем и не решение нужных вопросов руководителями
организации, расшатывают всю конструкцию и делают
работу
организации и сотрудников в организации
не стабильной
.
«Мы регулярно повышаем затраты на обучение персонала. А
выручка уже несколько лет падает. Видимо, смысла в этих вложениях
при таком обучении персонала мало. . . «.
С
одной стороны, это вечная ошибочная традиция ожидать прямого
экономического эффекта в любые
вложения в персонал и его развитие
,
не учитывая комплекса факторов, не зависящих от HR-службы, но помо-
гающих и мешающих получить бизнес-результаты организации в целом.
С другой стороны, аспект
развития
(или «перспектива развития»,
как пишут авторы книг про BSC) включает в себя все финансовые и
организационные вложения в будущее, то есть всё то, что сейчас не при-
носит никаких плодов, а забирает усилия на то, чтобы обеспечить
устой-
чивое функционирование в будущем
. И это громадные вложения в новые
производственные и организационные технологии, приобретение или со-
здание новых производственных площадок, в развитие всех бизнес-про-
цессов, и, в том числе, несравнимо меньшие по пропорциям, но часто
очень большие в абсолютной величине инвестиции в рост квалификации
персонала.
С третьей стороны, вложение в развитие заключается в стремле-
нии к постоянному
совершенствованию
и улучшению процессов работы
(кайдзен), тогда как боязнь изменений из-за боязни нарушить стабиль-
ность, именно к потере стабильности и приводит.
Стабильность - это
устойчивость при развитии
, а при застое или
стагнации не только развития, но и
устойчивости к неожиданностям
нет.
Достарыңызбен бөлісу: