Современное общество в условиях социально-экономической неопределенности
жүктеу/скачать 9,21 Mb. Pdf көрінісі
|
sorokinsbornik2021
- Бұл бет үшін навигация:
- ERP/CRM-решения SAP
| Николаев Дмитрий Алексеевич
ФГБОУ ВО "МГТУ им. Г.И. Носова", Магнитогорск, Россия Аналитические возможности автоматизированных учетных систем в части управления взаимодействием с клиентами. Финансовый результат любой компании напрямую зависит от объема продаж, который определяется эффективным взаимодействием с клиен- тами. Указанное взаимодействие должно носит системный характер и подлежит контролю со стороны менеджеров компании. Управление вза- имодействием с клиентами является для условий функционирования со- временных компаний одним из важнейших бизнес-процессов, который состоит из нескольких подпроцеcсов, состав которых определяется спе- цификой деятельности конкретной компании. Эффективное управление бизнес-процессом продажи позволят прин- ципиально изменить бизнес-модель конкретной компании от неэффек- тивного поиска клиентов под разработанный продукт к разработке про- 392 дукта, полностью соответствующего потребностям потенциальных и су- ществующих клиентов компании [3]. Развитие современных систем и технологий переводит взаимодей- ствие с клиентами на принципиально новый уровень. В настоящее время разработано большое количество программных решений для организа- ции и управления взаимодействиями с клиентами [1,2]. Все они объедине- ны общим название CRM-системы, что является аббревиатурой Customer Relationship Management. Проанализируем наиболее популярные вариан- ты реализации CRM-систем в России на платформах ведущих разработ- чиков. - Интеллектуальные ERP/CRM-решения SAP : цифровое яд- ро, которое позволяет компаниям интегрировать комплексные межфунк- циональные бизнес-процессы (в том числе и бизнес-процесс управления продажами) нового поколения, чтобы превратить компанию в «умное» цифровое пространство. По мнению экспертов, SAP одна из самых эф- фективных ERP систем в мире. Отличается высоким функционалом и скоростью обработки данных. Плохо адаптирована под законодатель- ство РФ и одна из самых дорогих систем по размещению на предприятие. В основном работает с крупными предприятиями. - жүктеу/скачать 9,21 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|