Современное общество в условиях социально-экономической неопределенности

440 
безопасное подключение к банковской информации через компьютер, 
смартфон или гаджет. Впервые программа онлайн-банкинга была 
введена в октябре 1994 года Стэнфордской федеральной кредитной 
организацией [1]. Услуги интернет-банкинга продолжают развиваться, 
так, сейчас появилась возможность получить практически полный 
спектр банковских услуг без посещения офиса, что выгодно как 
клиентам, так и банкам. Особенно актуальными данные сервисы стали 
в период распространения коронавирусной инфекции COVID-19. 
Онлайн-банкинг предоставляет для своих пользователей ряд 
преимуществ: возможность отслеживать все операции по своим картам 
и счетам; открывать и заменять банковские карты с возможностью 
доставки на дом; открывать депозиты и подавать заявки на кредиты в 
онлайн- режиме; осуществлять переводы; оплачивать различные услуги 
онлайн; получать информациюпо всем услугам банка; возможность 
настроить авто-платежей и множество иных функций. Такие онлайн-
транзакции значительно облегчает жизнь и делает возможным быстрый 
и беспрепятственный перевод денег и оплату счетов, проверку баланса 
и много другое, что не может не отражаться на популярности такой 
банковской платформы. 
Интернет-банкинг представляет собой некий синтез цифровой и 
финансовой 
грамотности. 
Современные 
банки 
предлагают 
пользователям не просто мобильный банк, а целый цифровой офис. 
Выделилось два ключевых направления. Во-первых, «Daily Banking» — 
это обслуживание базовых потребностей клиента, функционал для 
повседневных операций, которыми пользуются клиенты (платежи, 
переводы). Это направление отвечает за решение повседневных задач 
клиентов, так называемый повседневный банкинг. Во-вторых, «digital 
office» - доступность онлайн финансовых продуктов и консультаций. 
Цифровой офис предоставляет сложные и разнообразные услуги. Это 
может быть заказ кредитной карты для неавторизованных клиентов, 
заказ дополнительных карт и страховок, возможность поменять личные 
данные, сформировать справки и т.д. 
Цифровые технологии проникают во все сферы нашей жизни - 
профессиональную, повседневную, досуговую, финансовую. Для 
принятия верных и продуманных финансовых решений недостаточно 
базовых финансовых компетенций. Сейчас для грамотного ведения 
своей финансовой деятельности необходим еще и базовый уровень 
цифровых компетенций. Цифровизация финансовых практик - один 
из трендов в сфере финансового поведения населения. Актуальным 
является получение информации о готовности, возможностях и 
барьерах, возникающих при освоении цифровых финансовых практик 

441 
россиянами на рынке финансовых услуг. 
Обратимся к данным опросов, проведенных Аналитическим центром 
НАФИ, который специализируется на исследованиях в сфере цифровой 
экономики. Были использованы результаты исследований, поведенных 
по одинаковой выборке (N=1600, 150 населенных пунктов, 50 регионов 
России, возраст 18 лет и старше): 1) «Бесконтактные платежи: возврата к 
наличным не будет» [2]. Согласно данным, полученным в исследовании, 
в 2020 году пластиковые карты использовали уже 82 % россиян. При 
этом возможностями интернет банка пользуются 60 % населения. Стоит 
отметить, что подавляющее большинство респондентов, использующих 
эти возможности (75 %) приходится на население в возрасте от 18 до 34 
лет. 
Если говорить, о том, какие изменения внесла пандемия в развитие 
интернет банкинга, стоит обратиться к еще одному исследования центра 
НАФИ, проведенного в сентябре 2020 года. Согласно данным, получен- 
ным в ходе исследования, 59% россиян освоили новые цифровые сервисы 
с начала пандемии [3]. При этом 47% россиян считают, что они надежно 
защищены в цифровой среде. Около трети опрошенных (31%) освоили 
за время пандемии программы для дистанционной коммуникации, 22% 
респондентов сообщили, что стали пользоваться или улучшили навыки 
пользования государственными и банковскими электронными сервиса- 
ми. 
Однако стоит отметить, что менее 10 % респондентов используют 
цифровые сервисы при составлении семейного бюджета и для плани- 
рования расходов. Треть опрошенных предпочитает обращаться к циф- 
ровым каналам для оплаты товаров и услуг. Цифровым-банкингом же 
пользуется 65 % респондентов [4]. 
Итак, россияне не только интересуются новыми возможностями ин- 
тернет-банкинга, но и становятся его активными пользователями, отме- 
чая его удобство и доступность. Интернет-банкинг удобная, но уязвимая 
технология, поэтому примерно треть россиян считает ее небезопасной. 
Однако отметим, что технология интернет-банкинга становится распро- 
страненной повседневной практикой. 
Особенно заметно это стало в период «вынужденной» цифровизации, 
вызванной распространением коронавирусной инфекции. Возможность 
осуществлять свою финансовую деятельность в режиме онлайн открыли 
для себя новые пользователи. Кроме того, для пятой части респондентов 

442 
это способствовало повышению их цифровых компетенций. Однако, по- 
прежнему, умение пользоваться подобными сервисами все еще остается 
на низком уровне, так же как доверие и вера людей в безопасность таких 
платформ. 

жүктеу/скачать 9,21 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: