Глава 17
Нам нужна помощь, когда у нас
меньше всего шансов получить ее
На пересечении структуры с поведением возникает пара-
доксальное явление. Мы доверяем структуре, когда должны
управлять предсказуемыми областями. Мы знаем места, где
нам нужно быть, задачи, за исполнение которых нам платят,
людей, с которыми мы должны встретимся. Это записано
в нашем расписании и в наших головах, поэтому мы можем
подготовиться. У нас есть структура — этикет, и правила, ко-
торые предписывают приемлемые нормы поведения. В целом
мы понимаем, как себя вести, когда знаем о чем-то заранее.
Но что же делать с неожиданными ситуациями, которых
нет в нашем расписании? Назойливый коллега, шумный со-
сед, грубый покупатель, злой клиент, обиженный ребенок
или разочарованный супруг, который неожиданно потребо-
вал внимания, когда мы не готовы и не в лучшей форме для
правильной реакции? Если момент появляется некстати, под
влиянием истощения мы можем ответить и пожалеть об этом.
В этом весь парадокс: нам нужна помощь в те моменты,
когда у нас меньше всего шансов ее получить.
Наше окружение полно сюрпризов, которые провоцируют
в нас странные, несвойственные нам реакции. В результате
наше поведение противоречит нашим интересам. Как пра-
вило, мы этого даже не осознаем. У нас нет таких структур-
ных инструментов, которые могли бы справиться с этими
|
