19) Психологиялық жанжал: жанжалдың функциялары, кезеңдері және салдары.Фунциялары Қақтығыстардың (жанжал) функциялары деструктивті және конструктивті болып бөлінеді.
Психологиядағы қақтығыстардың конструктивті функциялары: – әлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілері арасындағы кернеуді жою;
– байланыс және коммуникативті-ақпараттық;
– әлеуметтік өзгерістерге ынталандыру;
– әлеуметтік тұрғыдан қажетті үйлесімділікті қалыптастыруға жәрдемдесу;
– қабылданған нормалар мен бұрынғы құндылықтарды қайта бағалау;
– белгілі бір құрылымдық бөлімшенің мүшелерінің адалдығын нығайтуға жәрдемдесу. Салдары Негативті салдар 1.Жеке басқа деген жеккөрушіліктің пайда болуы 2.Көңіл-күйге теріс әсер3.Қарым-қатынастың құлдырауы
4.Реніш,5.Зорлық ,6.Шешімге келмеу,7.Жағымсыз тәжірибе
Позитивті салдары 1) жанжал әлеуметтік топта құрылым құруға бағытталған, ол пікірлестердің немесе жалпы топтың бірігуіне ықпал етеді;,2) жанжал жеке тұлға мен жеке тұлғаның дамуын ынталандырады, болашақта жанжалды жағдайдың алдын алу үшін пайдалы жаңа білім береді;,3) жанжал "кішіпейілділік" синдромын жояды, жеке тұлғаларды белсенділікке итермелейді;
4) жанжал ақпараттық функцияны орындайды (жанжал жағдайында қатысушылар көптеген жеке қасиеттер мен ерекшеліктерді ашады,сондықтан олар бір-бірін жақсы таниды);,5) жанжал тұлғааралық қарым-қатынасты жақсарта алады, қызмет сапасына, қатысушы тараптардың мінез-құлқына оң әсер етеді;,6) көзқарастар мен пікірлердің қақтығысы мінез-құлық стратегиясының, жанжалға қатысушылардың дүниетанымдық шекараларының кеңеюіне әкеледі. Жанжал төрт кезенге бөлінеді: алдынғы жанжалды; жанжалды; жанжалды шешу сатысы; жанжалдан кейінгі жағдай.
20) Қақтығыстардың алдын алу технологиясы және қақтығыстағы ұтымды мінез-құлық (ынтымақтастық стратегиясы, бәсекелестік, болдырмау, күту, кооперация. Қақтығысты шешу көп сатылы процесс ретінде). КОНФЛИКТ ДЕГЕНІМІЗ - бұл жеке адамның психикасындағы, адамдар тобының немесе екі адамның қарым-қатынасындағы, сондай-ақ олардың ресми және бейресми бірлестіктеріндегі қарама-қарсы бағытталған бағыттардың қақтығысы. конфликт көзқарастардың, ұстанымдардың, мақсаттардың айырмашылығына байланысты туындайды.
