Процесс управления доступностью (Availability Management – AVM) имеет целью
оптимизацию способность ИТ-инфраструктуры, ИТ-сервисов и организаций внешних
поставщиков поставлять оптимальный по стоимости уровень доступности, который
позволит бизнесу удовлетворить свои бизнес-цели. Под доступностью понимается
способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за
установленный период времени. Доступность подкреплена надежностью и
восстанавливаемостью ИТ-инфраструктуры и эффективностью работы организаций
внешних поставщиков. Надежность ИТ-сервиса может быть точно определена как
независимость от оперативного сбоя. Восстанавливаемость касается способности
компонента ИТ-инфраструктуры содержаться или возвращаться к операционному
состоянию. Процесс осуществляет следующие функции:
инвентаризация ресурсов ИТ;
определение узких мест ИТ-сервисов с точки зрения доступности;
анализ проблем;
выработка рекомендаций в отношение аутсорсинга;
анализ доступности ИТ-сервисов, в том числе при отказе оборудования, ПО, каналов
связи и т.д.;
регистрация проблем доступности, угрожающие невыполнением SLA и подготовка
рекомендаций по их устранению;
формирование системы планирования доступности и измерения последней;
осуществление постоянного улучшения процесса.
