Процесс управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов (IT Service Continuity
Management – ITSCM) обеспечивает выполнение требований к устойчивости
предоставляемых сервисов, в первую очередь необходимых для функционирования
критичных бизнес-процессов. Это означает, что инфраструктура и ИТ-услуги, в том числе
услуги по поддержке (служба Service Desk), должны быть восстановлены за заданный
период времени после возникновения чрезвычайной ситуации. На время восстановления
предоставление ИТ-услуг должно поддерживаться на «аварийном» уровне, т.е.
минимально приемлемом для функционирования бизнеса. Процесс отвечает за решение
следующих основных задач:
оценка воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении
чрезвычайной ситуации;
определение критичных для бизнеса ИТ-услуг, которые требуют дополнительных
превентивных мер по обеспечению непрерывности их предоставления;
определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть
восстановлено;
определение общего подхода к восстановлению ИТ-услуги;
разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги с
достаточным уровнем детализации, который поможет пережить чрезвычайную
ситуацию.
NB! Программные средства, предназначенные для обеспечения данных процессов, включают в себя в частности
