Управлениефинансами ИТ-службы Данный процесс касается экономических (финансовых) вопросов в сфере предоставления
ИТ-сервисов (например, возникающих расходов). В частности, процесс отслеживает
фактические затраты в разрезе заказчиков, ИТ-сервисов и пользователей и на этой основе
рассчитывает внутренние цены на услуги ИТ-службы. К целям процесса относят:
формирование информации о полных стоимостях предоставляемых ИТ-сервисов, с
целью повышения производительности и эффективности работы ИТ-службы;
упорядочение поведения клиентов за счёт предоставления им информации о
действительной стоимости ИТ-сервисов;
обеспечение рентабельности предоставления ИТ-сервисов.
Соответственно, основными функциями процесса являются:
прогноз затрат и выручки, разработка бюджета сервисов, расчет совокупной
стоимости владения (см. выше в разделе
анализ издержек, поиск путей их снижения;
выставление счетов, получение платежей, привлечение инвестиций;
осуществление постоянного улучшения процесса.
