1.
Планирование услуги
(Service Strategy) – рассматриваются развитие рынка IT-услуг,
характеристики и типы поставщиков услуг, основные качества услуги, реализация
стратегии в
процессе жизненного цикла, финансовое
управление,
управление
спросом, организационное развитие и стратегические риски и т.д.
2.
Проектирование услуги
(Service Design) – руководство по моделированию и
улучшению услуг, а также рекомендации по управлению ими на практике. Этот этап
описывает основные принципы и методы моделирования для трансформации
стратегических целей в набор конкретных услуг с определенными качествами,
включает вопросы изменений и улучшений в
рамках жизненного цикла услуги,
необходимых для увеличения ее ценности с точки зрения потребителей.
3.
Достарыңызбен бөлісу: 
