Лекция 7 «Коммуникации в организациях»

Лекция 8 «Организационные конфликты»

План :

• Общее представление о конфликтах в организации
• Классификация конфликтов в организации
• Причины возникновения конфликтов в организации
• Управление конфликтов в организации

Сущность конфликта в современной организации

Организация — это сложное целое, которое включает в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различ­ные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной структуры
Общая черта всех организационных конфликтов является
Реальная блокада
Мнимая блокада потребностей
Отступление
Агрессия
Отступление представляет собой реакцию на блокаду потребнос­тей (реальную или мнимую), которая сводится к кратковременному или долговременному отказу от удовлетворения этих потребностей. Отступление в ситуации полного (или тоталь­ного) блокирования может быть двух видов:
сдерживание — состояние, при котором индивид (социальная группа) отказывается от удовлетворения потребности из страха, в надежде получить определенные блага в другой области
подавление — уход от реализации целей при удовлетворении потребности под воздействием внешнего принуждения, когда индивид постоянно испытывает чувства несправедливости, обиды
Агрессия является ответной реакцией на блокаду, которая может привести (и чаще всего приводит) к конфликту.

жүктеу/скачать 179,71 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: