В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И

ГЛАВА

Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты

Ни одной великой идеи не рождалось

на заседаниях, зато много глупых идей

были там похоронены.

Управленческое наблюдение

11.

1.

Коммуникации в управлении / 1.

2.

Принятие решений / 10.

3.

Управле&

ние конфликтом

В современном обществе одной из ключевых проблем являются

коммуникации

. В организациях эта проблема оборачивается тем,

что недостает понимания того, что коммуникации это не просто

обмен информацией, а динамичный межличностный процесс об

мена поведением. Из всех организационных процессов коммуни

кации, пожалуй, занимают центральное, стержневое место, так как

лежат в основе жизнедеятельности организации.

Принятие решения

часто определяют как выбор между двумя или более альтернатива

ми. Однако на деле это процесс сбора и обработки информации,

разработки альтертанив и выбора одной из них, и самое глав

ное — это

выполнение решения

. Без последнего данный процесс во

обще не имеет смысла. Управленческое взаимодействие осуществ

ляется в организации на различных уровнях, и на каждом из них

имеют место конфликты.

Конфликты

расматриваются сегодня как

источник индивидуального и организационного развития, так как

в ходе разрешения конфликта рождается новая ситуация. Парадокс

заключается в том, что по наличию конфликта судят о зрелости ин

дивида, группы и организации. Конфликт — это жизненно важное

семя, из которого вырастает

успех

.

388

Менеджмент

11.

11.

1.

Коммуникации в управлении

Общее понятие

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из

важнейших инструментов управления для менеджера является на

правление им

сигналов

или

посланий

своим подчиненным об их по

ведении, необходимом для достижения организационных целей.

Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менед

жер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое

зависит от способности менеджера эффективно передавать и полу

чать такие сигналы и послания, чтобы достигалось их наиболее

адекватное восприятие теми, кому они предназначены. Многие

менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому

большое внимание.

В процессе

жүктеу/скачать 1,98 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: