В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| коммуникации
сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в це лом. В первом случае коммуникация носит
харак
тер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, наме ков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в
(устной или письменной) форме, а также в
(позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа. Во втором и третьем случаях речь идет об организационной ком
муникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в кон тексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (на блюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуни кации существенно снижает эффективность ее деятельности. Необходимо отметить, что коммуникация и
это
различные (два понятия, которые очень часто путают), но связан ные между собой понятия. Информация — это природная и содер жательная часть посылаемого или получаемого сигнала или посла ния, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация — это внутренняя интерпретация Раздел IV 389 11.
1. Коммуникации в управлении внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интер претация информации, которая может даже быть измерена в деци белах. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участни ков управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного пони мания. Термин «коммуникация» происходит от латинского «соmmu nis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда ком муникация может быть определена как передача не просто инфор мации, а значения или смысла с помощью символов. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда при чин очень важна для успеха в управлении. Вопервых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаи модействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Вовторых, межличностная коммуникация, возможно, являет ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характери зующихся неопределенностью и двусмысленностью. Процесс коммуникации Углубленное изучение межличностной коммуникации предпола гает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 11.1). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|