В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Коммуникационная сеть
— это соединение определенным обра зом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис. 11.2). В данном слу чае рассматриваются не индивиды как таковые, а
между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на вы работанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако ком муникационная сеть может влиять на сокращение или увеличе ние разрыва между посланным и полученным значением. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, го ризонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся
по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонталь% ные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальни ками отделов, между подчиненными. Диагональные связи — это свя
зи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формаль ной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности разви тия коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуни 394
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты кационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда комму никационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью. Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности (рис. 11.3). В се тях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» пред ставлена формальная, централизованная иерархия власти, при ко торой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего на чальника. Объективной основой такой ситуации является то, что Раздел IV 395
11. 1. Коммуникации в управлении ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ РЕГУЛИРУЮЩЕЕ АГЕНТСТВО КОНКУРЕНТЫ ПРОФЕС& СИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛИ ПОСТАВЩИКИ Коммуникационная сеть внутри организации Подчиненные подчиненных Начальник начальника Руководитель группы Коллега
Коллега Коллега
начальника Коллега
подчиненного Подчиненные Начальник Рис. 11.2. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации
лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникаци онных связей, чем другие члены группы. Он получает больше по сланий, чаще признается другими членами группы как лицо, вы полняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответст 396
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК ГРУППА ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЧЕЛОВЕК ГРУППА ИЗ ПЯТИ ЧЕЛОВЕК «Колесо» «Колесо»
«Y» «Цепочка «Y» «Всеканальная» «Цепочка» «Вертушка» «Всеканальная» «Колесо» «Всеканальная» «Кружок» «Альфа»
«Цепочка» Рис. 11.3. Образцы коммуникационных сетей в группах венность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии пред ставляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонталь ные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети пред ставляют полностью децентрализованные группы. Обычно это тре буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями. Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для по нимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают власт ные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в груп пе или организации будет определять тип более эффективной ком муникационной сети. Простая взаимозависимость допускает ис пользование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу. Коммуникационные стили жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|