В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
невербальной коммуникации
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| невербальной коммуникации
, составляющей 80% от всей межличностной коммуникации. В по следнее время эта сфера межличностной коммуникации все боль ше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информа цией: 37% — тональностью голоса и 55% — выражением лица. Осо бенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть посла ния отправителя противоречива. В такой ситуации получатель Раздел IV 399
11. 1. Коммуникации в управлении больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводят ся в табл. 11.1. Т а б л и ц а 11.1. Невербальная коммуникация Основные типы невербальной коммуникации Примеры
Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, при& косновения, позы Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории Физическая среда Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещен& ность, шум Время Опоздания, ранний приход, склонность застав& лять ждать себя, культура времени, соотноше& ние времени и статуса Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как об разцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, вы ражаемая известной двум участвующим сторонам системой словес ных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с ин дивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у евро пейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиат ской культуре. Относительно позы как способа невербального сиг 400
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты нала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действитель ных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной ин формацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы. 11. 11.
2. Принятие решений Общее понятие Принятие решений, как и рассмотренные выше коммуникации, является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации — своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений — это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой деятельности, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|