В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Коммуникационный стиль
— это способ, с помощью которого инди вид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много под ходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает опреде лить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связан ного с определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации (или
желание высказаться) и адекватность обратной связи (или желание получить ответ). Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение по казывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыс лями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуника ции (рис. 11.4). Раздел IV 397 11.
1. Коммуникации в управлении Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте мо жет быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем об ратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. От крытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведе ние. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со сто роны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль ин дивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствую щие установлению эффективных отношений между коммуници рующими сторонами. Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте оп ределяется как реализация себя и характеризуется как максималь ной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеаль ных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него. Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризует ся
т.е. одновременно низким уровнем открыто 398
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты 1 3 2 4 Реализация себя Открытие
себя Замыкание в себе Защита
себя Высокая
Низкая Адекватность обратной связи Высокая
Низкая Открытость в коммуникации 5 «Торговаться за себя» Рис. 11.4. Коммуникационные стили сти и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с за% щитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уров нем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более пра вильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, осо бенно плохие, с другими. В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Было бы неверно думать, что какойто один из названных ком муникационных стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и использу ется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем явля ется настоящим достоинством. В отношении использования дру гих стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других. Невербальная коммуникация Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невер бальное послание, лежащее в основе жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|