В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
стадия — это выполнение решения
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| стадия
— это
выполнение решения . Она состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выпол нения. Наиболее распространенной ошибкой менеджеров являет ся предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то решение обязательно будет выполнено. Выполнение решения — это устранение проблемы, его поро дившей, по отношению к которой было принято решение. Организация выполнения решения предусматривает координа цию усилий многих людей. Менеджер должен стремиться избегать потенциальных конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными на реализацию решения, таким образом расста вить людей, чтобы максимально использовать их способности. Для этого, вопервых, необходимо составить план мероприя тий, превращающих решение в реальность. Необходимо распределить права и ответственность среди уча стников. Важно помнить старое правило: «Ничего не происходит, если нет ответственного за действие». Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения под чинения между участниками. Вовторых, менеджер должен про явить беспокойство о конфликте интересов и принятии данного ре шения его исполнителями. Этому во многом способствуют различ ные методы делегирования полномочий и участия в управлении. Следующий этап — это встраивание в решение механизма по лучения информации о ходе выполнения решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок и достиже ний в действиях по выполнению решения. Когда система такого отслеживания отклонении работает эффективно, тогда проблемы в выполнении решений могут быть предотвращены до того, как они проявятся. Полученная в ходе отслеживания информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом ин формация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кемто отчет или данные из «вторых» рук. В первом случае замеча ется больше деталей и нюансов, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие потенциальных проблем и их решений. Также это позволяет показать подчиненным интерес Раздел IV 411 11.
2. Принятие решений менеджера к выполняемому решению. Принятие решения было рассмотрено выше как рациональный процесс, т.е. как серия ста дий и этапов, через которые должен пройти менеджер от начала до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. Соответствует ли это реальной практике? Большинство специалистов, изучавших реальную практику осуще ствления управленческих решений, ответят «нет», при этом назвав ряд ограничений реального мира, препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения. Такими пре пятствиями являются следующие: • часто менеджеры не знают, что проблема вообще сущест вует, так как они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них; • не представляется возможным по техническим или эконо мическим причинам собрать всю относящуюся к проблеме инфор мацию;
• ограничения во времени вынуждают менеджеров принимать не лучшие решения; • во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе мало учитываются так называемые качест венные или неосязаемые факторы; • выполнение решения не всеми менеджерами связывается с самим решением. Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она
включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция — это умение держать все, что связано с про блемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновре менный охват проблемы и ее решения позволяет менеджеру с раз витой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Очень часто опытные руководители, приняв правильное решение, затрудняют ся объяснить, как они это делали. Исследования, проведенные Г. Минцбергом, показали важность интуиции и творчества в при нятии решений, в особенности стратегических. 11.
11. 3. Управление конфликтом Общее понятие Работающие в организациях люди различны между собой. Соот ветственно, они поразному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, 412 Менеджмент 11. Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|