В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Стадия выработки решения
состоит из этапов разработки, оцен ки и выбора
Как только определены факторы, огра ничивающие решение, менеджер может начинать работу по
альтернатив или возможных направлений действия для решения проблемы. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения. Однако нередко возникают новые, уникальные проблемы, ре шение которых не умещается в привычные и стандартные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Существует много методов творческого поиска альтернатив: так называемая «мозго вая атака»; выдвижения предложений; групповой анализ ситуации; причинноследственная диаграмма; карта мнений. Важно понять, что творческая обстановка при поиске альтернатив создается са мим руководителем. Он делает людей творцами нового. Секрет творческой среды — в умелом управлении. Приводимые ниже шесть шагов могут сделать поиск альтерна тив более творческим: • мотивация на поиск; • предоставление большего количества информации, позво ляющей всесторонне и глубже познать проблему; • свободное обсуждение и допущение любых идей по реше нию проблемы; • создание условий для озарения; • опробование идеи другими людьми на предмет ее соответст вия установленным критериям. Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбо ра лучшей из них.
предполагает определение отрицатель ных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и ус тановление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неося заемые, измерители. Последние в основном порождаются отноше ниями между различными силами, участвующими в решении про блемы (трудовые отношения, политическая ситуация, отношение к риску и т.п.). В практике управления широко используются такие методы, как критериальное уравнение Кепнера —Трегое; платеж ная матрица; дерево целей, или решений. Наиболее известным из 408
Менеджмент 11.
Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты них является метод дерева решений для уравнения и оценки вы двинутых альтернатив. Особенно данный метод полезен в ситуаци ях, когда менеджер имеет дело с неопределенностью. Метод дает общую картину решения: выборы, риски и исходы, которые могут иметь место. Более того, данный метод помогает открыть новые альтернативы, которые ранее могли быть опущены по какимто причинам. Метод включает следующие шаги: • инвентаризация всех альтернатив; • ранжирование выборов в хронологическом порядке; • решение о предпочтительности последствий рассматривае мых альтернатив с учетом их капиталоемкости; • оценка шансов того, что каждое из выделенных событий произойдет.
альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения. Многие не любят этот этап, пытаются избе жать его или переложить на другого, так как в ходе данного этапа принимающий решение вынужден брать на себя определенные обязательства по будущему курсу действий. Хороший анализ аль тернатив позволяет резко сузить рамки выбора. При выборе аль тернативы могут использоваться три подхода: учет прошлого опы та; проведение эксперимента; исследование и анализ. Привлечение прошлого опыта является, пожалуй, наиболее ис пользуемым подходом в выборе альтернативы. Опытные менедже ры не просто используют данный подход, но и испытывают силь ную веру в него. Это лежит в основе утверждения о том, что чем выше уровень руководства, тем больше требуется опыта. В опреде ленной степени опыт вырабатывает у руководителя умения и навы ки принятия правильных решений. Опыт в решении проблем и принятии решений развивает уме ние и навыки в суждении и интуиции. Вместе с тем многие счита ют, что расчет на прошлый опыт для планирования будущего мо жет быть очень опасным. Это происходит вследствие недостаточ ного учета и анализа причин прошлых ошибок и неудач. Опыт сам по себе очень ситуационен и может не вписываться в текущую си туацию. Правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт — на прошлых. Опыт становится полезным и мощным ин струментом в принятии решений, если имеет место его тщатель ный анализ, а не слепое следование ему и если в ходе этого анализа выявляются основательные причины успеха или неудач. В этой связи большой интерес для менеджера представляет изучение опы Раздел IV 409
11. 2. Принятие решений та успешных компаний, равно как и компаний, потерпевших не удачу.
Эксперимент как метод выбора альтернативы основан на том, что берется одна или несколько альтернатив и они апробируются на практике с целью определения того, что же может произойти. Эксперимент широко используется в науке. Существует достаточ но веское мнение о необходимости широкого использования дан ного метода в управлении и, в частности, при принятии решений. Считается, что это чуть ли не единственный путь для менеджера добиться уверенности, что принимаемое решение правильно. Од нако следует принять во внимание дороговизну техники экспери ментирования. Возможно, это самый дорогостоящий метод. Также сложностью использования эксперимента является и то, что даже после его завершения у менеджера все еще могут оставаться сомне ния в правильности выбора, так как возможная будущая ситуация не обязательно будет копировать ситуацию настоящую. Поэтому эксперимент может быть использован только после всестороннего и глубокого рассмотрения и анализа. Вместе с тем существуют решения, которые просто не могут быть приняты без проведения по ним подтверждающего правиль ность выбора эксперимента. Так, например, решение о серийном выпуске самолета не может быть принято без производства и испы тания одной или нескольких его моделей. Эксперимент также ши роко используется в маркетинговых решениях. Организационные решения часто проверяются в подразделениях, прежде чем их рас пространяют на всю компанию. Кадровое решение может быть проверено в ходе ротации или стажировки на новой должности. Считается, что наиболее общим и, возможно, наиболее эффек тивным методом отбора альтернатив является проведение исследо% ваний и анализа. Этот метод предусматривает решение проблемы на основе поиска взаимосвязей между наиболее важными ее перемен ными, ограничениями и основами, которые рассматриваются по отношению к поставленным целям. В целом это «кабинетный» подход к принятию решения. Данный метод также предусматривает разложение проблемы на части и изучение каждой из них. Важным инструментом данно го метода является разработка и проигрывание с использованием количественных методов и компьютеров различных моделей ре шения. Разработаны и используются модели с привлечением сис темного подхода, исследования операций, теории игр, теории 410 Менеджмент 11. Организационные процессы: коммуникации, решения иконфликты очередей, управления запасами, линейного программирования, стоимостного анализа т.п. Завершающая
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|