1 библиотека журнала «ДШ» Библиотека журнала
жүктеу/скачать 0,53 Mb. Pdf көрінісі
|
moiseev-09
- Бұл бет үшін навигация:
- “Качество: совокупность характеристик объекта, отно сящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности”.
| БИБЛИОТЕКА ЖУРНАЛА
«ДШ» Мы исходим из того, что ближе к решению задач данной книги стоит понимание качества в экономической сфере. В экономической науке и выросшей из нее теории управления качеством продукции говорят о качестве благ, товаров, услуг, работ с точки зрения потребителя (пользователя, клиента, благополучателя). Хотя, безусловно, суще* ствуют немалые различия между пониманием качества, например, промышленной продукции и управления школой (о них мы еще пого* ворим), есть смысл действовать по аналогии и заложить в основу фор* мирования понятия о качестве управления школой те существенные признаки, которые разработаны в менеджменте качества. Стандартное, международно признанное определение, вошедшее и в отечественные учебники по управлению качеством продукции, гласит: “Качество: совокупность характеристик объекта, отно сящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности”. Для того чтобы использовать это базовое определение для поня* тия о качестве управления школой, необходимо сформулировать ряд допущений. Первое. К системе управления школой (при всех ее отличиях от бизнеса) применимо ключевое представление о бизнесе (или о деле, которому служат управляющие): “Бизнес — это то, у чего есть кли* ент!” Следовательно, для понимания качества управления очень важ* но понять, кто является клиентами системы внутришкольного управления и каковы их потребности в управлении. Второе. Система управления школой — это продуктивная систе* ма, которая производит определенные блага и удовлетворяет опре* деленные внутриорганизационные и внешние потребности. Следо* вательно, для понимания качества управления необходимо прежде всего выяснить, что же производит наша система для удовлетворе* ния своих клиентов. Третье. Управление школой и его результаты обладают бесчислен* ным множеством свойств и характеристик. Для понимания качества управления необходимо выяснить, какие из них способствуют удов* летворению ключевых потребностей в управлении. Ответы на эти вопросы будут подробно рассмотрены далее. Философское понимание качества (см. таблицу 1) не содержит оценочных суждений. Рассмотрение того, что есть правильное по* опытка дать определение научного понятия “ка* чество управления школой” заставляет обратить* ся к тем областям человеческого знания, в кото* рых разрабатывается базовая категория “каче* ство” (вообще, безотносительно к управлению). Что взять за основу? П Таких областей обнаруживается, по меньшей мере, две — философия и экономическая наука. Одно и то же слово “качество” образует в разных науч* ных дисциплинах различные понятия, что можно увидеть с помощью сравнительной таблицы. Естественно, возникает вопрос, какое из этих двух по* нятий можно было бы взять за основу при построении рабочего определения понятия “качество управления школой”. жүктеу/скачать 0,53 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|